Témoignage recueilli auprès de Sabrina Peralta directrice outils et simplification des process en charge des évolutions et du support sur les outils métiers d’exploitation et Alexandre Liotier, chef de projet delivery chez SENEF.

Présentez votre entreprise

Sabrina Peralta, directrice outils et simplification des process en charge des évolutions et du support sur les outils métiers de l’exploitation. Fondé en 1998, DOMITYS, membre du Groupe AG2R la mondiale depuis 2021 est le numéro 1 des résidences services seniors en France. 

Nous sommes présents sur l’ensemble du territoire avec plus de 170 résidences ouvertes non médicalisées. 

DOMITYS, est engagé pour le bien vieillir, propose à des seniors autonomes des logements modernes et bien équipés, ainsi que des services variés.

Les 4 000 collaborateurs de DOMITYS œuvrent au quotidien en faveur de la qualité de vie des résidents.  Ils contribuent à leur confort, la sécurité et la convivialité.

Quelles sont les spécificités de votre activité ?  Quelles sont les problématiques d’une résidence service senior ?

Sabrina Peralta : Notre spécificité est d’être une Résidence Services Seniors avec un Service Autonomie à Domicile intégré.

Nous devons donc nous conformer aux exigences du secteur médico-social pour les prestations délivrées par le SAD. Les services que nous proposons doivent répondre au mieux aux besoins de nos 17 300 résidents. 

Les Résidences Services Seniors sont une alternative au domicile et sont sécurisées aux côtés d’une équipe engagée.

 

 

Quelles actions faites-vous au quotidien pour organiser l’activité avec Progisap RSS ?

 Sabrina Peralta : Progisap nous permet de gérer une fiche client  avec toutes les informations nécéssaires afin d’organiser au mieux les demandes et besoins de nos résidents. Toutes les prestations sont planifiées et coordonnées pour un accompagnement optimal auprès de nos résidents.

Cela nous permet de tracer informatiquement toutes nos prestations, ce qui automatise et facilite la facturation en fin de mois. Quotidiennement les équipes communiquent les informations importantes et propres à chaque résident afin d’être vigilant et à l’écoute.

Les équipes ont un planning bien défini ce qui les rend autonomes sur l’activité journalière. 

Progisap nous permet également de répondre aux exigences réglementaires du cahier des charges Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile.

 Quelles sont les fonctionnalités de Progisap RSS que vous trouvez les plus utiles et les plus pratiques ?

Sabrina Peralta :  Notre besoin initial était de planifier, de suivre et de facturer nos prestations à domicile de nos résidents. Nous avons choisi Progisap pour un suivi personnalisé de nos clients mais également pour la gestion planning de nos collaborateurs interfacé en payes. Chacune des spécificités client est bien connue et communiquée auprès de nos équipes et le process de facturation est quasi automatisé et simple. 

L’application mobile nous permet de respecter la traçabilité de réalisations de nos prestations.

La gestion des effectifs repas,  que nous avons fait intégrer à Progisap est une avancée significative dans notre politique de simplification auprès de nos équipes. 

Le module pré-rempli automatiquement a permis de remplacer un fichier excel complété quotidiennement.

Il simplifie également  le suivi et le badgeage des portages repas via le module repas dans l’application mobile. 

Alexandre Liotier : Expert métier RSS et responsable projet. Nous avons accompagné Domitys pour faciliter le quotidien dans les résidences. 

Par exemple, l’ensemble des ventes faites dans les restaurants des résidences redescend automatiquement dans notre logiciel Progisap. Cela garantit qu’aucune vente n’est manquée et que la facturation redescende de manière précise.

Comment SENEF accompagne Domitys dans le processus d’adaptation et d’adoption de Progisap RSS au sein des résidences ? 

Sabrina : Nous travaillons avec Senef depuis 2015. Ils ont toujours été à l’écoute de nos remontées terrain afin d’adapter Progisap dans une politique de simplification. Cela concerne les processus qualité, la planification salariés et la facturation clients. Plus le logiciel s’est adapté à la réalité du terrain, plus il a été adopté par nos 2600 utilisateurs aujourd’hui.

Senef a également adapté Progisap à notre activité temporaire. Nous proposons des séjours à nos séniors dans le cadre d’une sortie d’hospitalisation, mais aussi dans le cadre d’une découverte de notre concept.

Quels ont été les principaux avantages observés par Domitys après l’adoption du logiciel SENEF ?

Sabrina Peralta : Le principal avantage pour nous a été de pouvoir remplacer deux outils par un seul logiciel. Nous avons pu centraliser la gestion RH, la planification de nos activités salariées chez le client et la facturation des clients. 

Progisap apporte une optimisation dans nos processus. Il nous a permis de digitaliser le flux d’information nécessaire à notre activité et supprimer le suivi papier. 

Les informations sont saisies en instantané ce qui entraîne une réduction des oublis et des erreurs.   

Autre avantage, la sécurisation des données de facturation et par conséquent la confiance de nos clients.

 Pourriez-vous me donner 3 mots qui définissent Progisap RSS?

Ergonomique – Spécialiste – Evolutif

Loin des clichés d’un secteur archaïque, les entreprises de services se saisissent des outils numériques pour se réinventer et répondre aux enjeux d’aujourd’hui. Mais cette transformation ne se fait pas sans heurts. Comment accompagner les collaborateurs vers une nouvelle ère digitale ? C’est le défi majeur auquel sont confrontées les entreprises de services.

Des métiers manuels confrontés à la révolution digitale : un choc des cultures ?

Imaginez un agent de propreté habitué au balai et à la serpillière, soudain confronté à une tablette tactile. Ou un agent de sécurité devant gérer des caméras de surveillance via un logiciel dernier cri. Le choc des cultures est parfois rude. Mais c’est un mal nécessaire. Car pour survivre et prospérer dans un monde en pleine mutation digitale, ces entreprises n’ont d’autre choix que d’embrasser le changement. Il est donc essentiel de les accompagner et de les sensibiliser aux bénéfices de la digitalisation.

Les ERP, un outil précieux pour la conduite du changement

Les ERP (Enterprise Resource Planning), ces logiciels de gestion intégrés, s’avèrent être des alliés précieux dans la conduite du changement. Véritables boussoles dans la tempête digitale, ils permettent de centraliser les données, fluidifier les processus et automatiser les tâches manuelles. Un gain de temps, d’efficacité et de productivité qui n’est pas négligeable pour des entreprises souvent soumises à des contraintes horaires et budgétaires serrées.

Néanmoins, les ERP ne sont qu’un élément de la solution. Pour réussir sa transformation digitale, une entreprise doit avant tout impliquer ses collaborateurs dans le processus. Cela implique une communication claire et transparente, une formation adéquate et un accompagnement personnalisé.

Et si la digitalisation devenait un levier de motivation ?

Loin d’être une contrainte, la digitalisation peut devenir un véritable levier de motivation pour les collaborateurs. En effet, les nouveaux outils numériques permettent d’évoluer professionnellement, d’acquérir de nouvelles compétences et de se sentir plus valorisés. Un atout indéniable pour attirer et fidéliser les talents, dans un secteur où la concurrence est rude.

Alors, à quand la révolution digitale dans les entreprises de propreté, de service à la personne et de sécurité ? La réponse est simple : elle est déjà en marche ! Les entreprises qui sauront saisir les opportunités offertes par le numérique seront celles qui se démarqueront et qui réussiront à prospérer dans les années à venir. Et si vous n’êtes pas encore sur le wagon, il est grand temps de monter !

N’oubliez pas : la digitalisation n’est pas une option, c’est une nécessité. C’est la clé pour un avenir prometteur et pour des entreprises plus performantes, plus humaines et plus durables.

SENEF accompagne la conduite du changement

Pour prospérer, les entreprises doivent s’adapter en adoptant de nouveaux outils digitaux. Senef, acteur majeur des solutions digitales pour les entreprises de services, propose des ERP (Enterprise Resource Planning) mais également des applications mobiles spécifiquement conçus pour répondre à vos besoins.

Ces ERP permettent d’optimiser la gestion des contrats, des plannings, des stocks, de la communication et de la satisfaction client. Ils facilitent également le suivi des prestations, la facturation, le recouvrement, la gestion des relations avec les clients et le respect des réglementations.

SENEF accompagne ses clients dans leur transformation digitale avec un diagnostic des besoins, un plan de conduite du changement, la formation des collaborateurs et un suivi après-vente.

 

Dans les secteurs dynamiques des services à la personne, de la propreté, de la sécurité et du gardiennage, l’optimisation des opérations sur le terrain est un enjeu pour garantir la satisfaction des clients. Mais également la rentabilité de l’entreprise et la sécurité des intervenants. Les applications mobiles, lorsqu’elles sont bien conçues et utilisées de manière stratégique, s’avèrent être des outils puissants pour atteindre ces objectifs.

Problématiques rencontrées par les entreprises

Gérer des équipes mobiles sans solutions digitales peut engendrer de nombreuses difficultés :

• Communication et collaboration inefficaces : la communication entre les équipes sur le terrain et le bureau central peut être lente et sujette à des erreurs. Cela entraine ainsi une mauvaise coordination et une prise de décision ralentie.
• Manque de visibilité sur l’activité des agents : il est difficile de suivre en temps réel l’activité des agents de terrain et des inspecteurs, ce qui limite le pilotage des interventions et la gestion des équipes.
• Difficultés de suivi des interventions et des prestations : le suivi manuel des interventions et des prestations est chronophage et source d’erreurs, ce qui peut nuire à la facturation et à la satisfaction des clients.
• Processus manuels chronophages : de nombreuses tâches manuelles, comme la saisie de rapports ou la gestion des plannings, accaparent les agents de terrain et réduisent leur productivité.
• Gestion des accès et des clés complexe et peu sécurisée : la gestion traditionnelle des clés physiques est fastidieuse, peu sécurisée et sujette à des pertes ou des vols.

Avantages et bénéfices des applications mobiles pour les entreprises de service

En adoptant des solutions mobiles adéquates, les entreprises peuvent pallier efficacement à ces problématiques et tirer parti de nombreux avantages :

• Amélioration de la communication et de la collaboration : les applications mobiles facilitent une communication fluide et instantanée entre les équipes. Cela permet donc une meilleure coordination et une prise de décision plus rapide.
• Gain d’efficacité et de productivité des agents de terrain : grâce à l’automatisation des tâches manuelles. Egalement aussi l’accès en temps réel aux informations et la simplification des processus. Permettant ainsi aux agents de se concentrer sur leur cœur de métier et d’accroitre leur productivité.
• Amélioration de la qualité des services et de la satisfaction des clients : des interventions plus rigoureuses. Mais aussi un meilleur suivi des prestations et une communication plus réactive contribuent à une satisfaction accrue des clients.
• Renforcement de la sécurité des intervenants et des sites : une gestion optimisée des accès et des clés. Ainsi que des alertes en cas d’incident et la géolocalisation des agents renforcent la sécurité des intervenants et des sites.
• Réduction des coûts et optimisation des ressources : l’optimisation des opérations, la diminution des erreurs et l’automatisation des tâches permettent de réduire les coûts et d’optimiser l’utilisation des ressources.

SENEF : des applications performantes pour optimiser les opérations de terrain

SENEF, propose une suite d’applications mobiles complète et performante pour répondre aux besoins spécifiques de ces secteurs :

• Mobiclean (pour les entreprises de propreté), Mobisafe (pour les entreprises de sécurité et le gardiennage)  et Mobisap ( pour les entreprises de service à la personne) : sont des applications pour les équipes mobiles. Elles regroupent la traçabilité, la communication, le pilotage et la gestion RH en un seul endroit.
• Qualimobi : conçue pour les inspecteurs. Cette application facilite la réalisation de contrôles qualité rigoureux et exhaustifs, avec des formulaires préétablis, la prise de photos et de notes, et la génération de rapports instantanés.
• Inspi est une application mobile conçue pour simplifier et optimiser le travail des inspecteurs. Elle offre un ensemble complet de fonctionnalités pour : le suivi des activités, la gestion des sites par clients, la gestion des intervenants, la gestion du matériel
• Keasy : cette solution de gestion des trousseaux de clés permet de suivre la localisation des clés en temps réel. Mais également d’attribuer des autorisations d’accès spécifiques et de simplifier les procédures d’ouverture/fermeture.

Bénéfices concrets des solutions SENEF pour les entreprises

Les entreprises qui utilisent les applications SENEF bénéficient d’une série d’avantages concrets :

• Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à une meilleure coordination et à une utilisation optimisée des ressources.
• Réduction des coûts administratifs liés à la saisie manuelle des données et à la gestion papier.
• Augmentation de la satisfaction client grâce à une intervention plus rapide et à une meilleure qualité de service.
• Renforcement de la réactivité et de la flexibilité pour s’adapter aux changements et aux demandes des clients.

Pourquoi choisir SENEF

SENEF se distingue par son expertise et son expérience dans les secteurs ciblés. Nos solutions sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Si vous cherchez à optimiser vos opérations de terrain, SENEF est le partenaire idéal pour vous aider à exploiter pleinement la puissance des applications mobiles. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à transformer votre entreprise.

Le digital est en constante évolution, la concurrence s’intensifie. Devenir visible en ligne est devenue une nécessité pour la réussite des entreprises de services. Mais comment gagner en visibilité pour les entreprise de services ? C’est dans ce contexte que SENEF, s’associe à Simplébo, expert reconnu en création de sites web et référencement. Pour proposer aux entreprises de services une solution innovante et sur-mesure pour booster leur visibilité en ligne.

SENEF, accompagne les entreprises dans leur transformation digitale pour optimiser leur performance et leur croissance.

Simplébo, quant à lui, apporte son savoir-faire dans la création de sites web professionnels et performants, ainsi que son expertise en référencement pour assurer une visibilité optimale sur les moteurs de recherche.

Les défis pour gagner en visibilité des entreprises de services

Se démarquer dans le vaste univers en ligne est un défi pour une entreprises de services. La concurrence est féroce, et il est important de mettre en place des stratégies efficaces pour attirer l’attention des clients potentiels et se positionner comme un acteur incontournable dans son domaine.

Les entreprises de services font donc face à de nombreuses difficultés pour se faire connaître et gagner en visibilité sur internet :

• Concurrence accrue : Le marché des services est saturé, et il est difficile de se démarquer des concurrents.
• Importance de la visibilité pour une entreprise de services :
  • Compétition accrue : La visibilité en ligne est essentielle pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
  • Influence sur la perception de la qualité des services : Un site web professionnel et une présence en ligne forte contribuent à renforcer la crédibilité de l’entreprise et à inspirer confiance chez les clients potentiels.
  • Nécessité de se distinguer dans un marché concurrentiel : Une visibilité accrue permet ainsi de se différencier des concurrents et de mettre en avant ses atouts.

Avantages d’un bon référencement et d’un bon site pour une entreprise de services

Un bon référencement et un site web bien conçu apportent de nombreux avantages aux entreprises de services :

• Visibilité accrue sur les moteurs de recherche : Un bon référencement permet à l’entreprise d’apparaître en bonne position dans les résultats de recherche, augmentant ainsi son trafic organique et sa visibilité auprès des clients potentiels.
• Ciblage des clients potentiels : Un site web bien conçu permet de cibler les clients potentiels en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts, optimisant ainsi les chances de conversion.
• Image professionnelle et crédibilité : Un site web professionnel et informatif renforce l’image de marque de l’entreprise et inspire confiance chez les clients potentiels.
• Accessibilité et facilité d’utilisation : Un site web accessible et facile à naviguer permet aux clients de trouver facilement les informations qu’ils recherchent et de contacter l’entreprise.
• Adaptabilité aux besoins du marché : Un site web dynamique permet de mettre à jour régulièrement les services et offres de l’entreprise, et de répondre rapidement aux demandes des clients.

SENEF x Simplébo: le partenariat pour gagné en visibilité

Le partenariat SENEF x Simplébo offre aux entreprises de services une solution complète et sur-mesure. Dans le but de booster leur visibilité en ligne et atteindre leurs objectifs commerciaux. Ce partenariat réunit l’expertise de SENEF en conseil et solutions numériques et le savoir-faire de Simplébo en création de sites web et référencement. L’objectif est de proposer aux entreprises de services une solution unique et efficace. Dans le but de booster leur visibilité en ligne et se démarquer de la concurrence. L’offre de services inclut donc la création de sites web professionnels et personnalisés ainsi que l’optimisation du référencement pour une meilleure visibilité en ligne.

Le partenariat SENEF x Simplébo offre aux entreprises de services plusieurs avantages clés :

• Expertise combinée en référencement et en création de site web : Une approche holistique qui garantit une synergie parfaite. Cela se passe entre la création d’un site web attrayant et performant, et son référencement optimal.
• Adaptabilité aux besoins spécifiques des entreprises de services : Une compréhension approfondie des besoins et défis des entreprises de services. Le partenariat permet de proposer des solutions sur-mesure et adaptées à chaque situation.
• Accompagnement personnalisé tout au long du processus : Un suivi et un accompagnement individualisés. Cela permet ainsi de garantir une satisfaction optimale et une réussite pérenne.
• Suivi et ajustements pour maximiser les résultats : Une analyse régulière des performances du site web. Mais également des campagnes de référencement permettant d’apporter les ajustements pour optimiser les résultats.

 

Simplification, sécurisation et conformité : Tels sont les maîtres mots de la collaboration entre SENEF, éditeur de logiciels métiers pour les entreprises de services, et Yousign, leader français de la signature électronique. Ce partenariat innovant apporte une solution concrète aux problématiques rencontrées par les entreprises du secteur, qu’il s’agisse de services à la personne, de propreté, de sécurité ou de gardiennage. Découvrez dans cet article comment SENEF intègre la signature éléctronique grâce à Yousign.

Fini les contraintes de la signature manuelle !

La signature manuelle des documents, une pratique encore trop répandue dans les entreprises de services, s’avère fastidieuse et sujette à de nombreux inconvénients. Délais de traitement allongés, risques de perte ou de falsification des documents, non-conformité réglementaire potentielle… autant de facteurs qui freinent la productivité et menacent la sécurité des données.

Yousign : La signature électronique au service de la performance

Face à ces enjeux, SENEF et Yousign proposent une alternative résolument moderne : la signature électronique. Cette technologie permet de signer et de faire signer des documents en ligne, en toute sécurité et en quelques clics.

Les avantages de la signature électronique avec Yousign pour les entreprises de services :

• Gain de temps et d’efficacité : Accélération des processus de signature et réduction des délais de traitement.
• Sécurité renforcée : Protection des documents sensibles contre les fraudes et les falsifications.
• Conformité réglementaire garantie : Respect des réglementations en vigueur pour les signatures électroniques.
• Amélioration de l’expérience client : Fluidification du processus de signature pour une meilleure satisfaction client.
• Image de marque moderne : Adoption d’une démarche numérique innovante et valorisation de l’engagement RSE.

Intégration transparente avec Progisap, Progiclean et Seenet Sécurité.

Les logiciels Progisap et Progiclean, solutions métiers de SENEF, intègrent désormais les fonctionnalités de signature électronique de Yousign. Cette intégration garantit une expérience utilisateur fluide et intuitive, permettant aux utilisateurs de signer et de faire signer tous types de documents en quelques clics :

• Devis clients
• Bons de commande
• Contrats de travail et avenants
• Factures
• PV d’intervention
• … et bien plus encore !

SENEF intègre la signature éléctronique via Yousign

SENEF et Yousign accompagnent les entreprises de services dans la mise en place et l’utilisation de la signature électronique. Nos équipes d’experts sont à votre disposition pour vous conseiller et vous former afin de tirer le meilleur parti de cette solution innovante.

Contactez-nous pour découvrir comment SENEF et Yousign peuvent vous aider à transformer votre gestion documentaire et à booster votre activité.

La donnée devient la clé du succès, les entreprises de services se doivent d’adopter des outils performants pour exploiter leur richesse informationnelle. La Business Intelligence (BI) s’impose comme un allié précieux pour ces sociétés, leur permettant d’optimiser leurs processus, d’améliorer la prise de décision et de booster leur performance globale.

La Business Intelligence au service des entreprises de services

La BI regroupe un ensemble de méthodologies, d’outils et de technologies qui permettent de collecter, de traiter, d’analyser et de visualiser des données issues de différentes sources. Appliquée aux entreprises de services, elle offre de nombreux avantages concrets :

• Amélioration de la connaissance client : La BI permet de centraliser et d’analyser les données clients (historique des commandes, interactions, etc.) pour mieux comprendre leurs besoins et leurs comportements. Ces insights précieux permettent de personnaliser les offres, d’optimiser les campagnes marketing et d’améliorer la satisfaction client.
• Optimisation des opérations : En analysant les données relatives aux processus internes (gestion des projets, ressources humaines, etc.), la BI permet d’identifier les inefficacités et les goulots d’étranglement. Les entreprises peuvent ainsi optimiser leurs workflows, réduire les coûts et améliorer leur productivité.
• Prise de décision éclairée : La BI met à disposition des dirigeants et managers des tableaux de bord et des indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents et actualisés en temps réel. Ces informations permettent ainsi de prendre des décisions stratégiques plus éclairées, fondées sur des données concrètes et non sur des intuitions.
• Gain de temps et d’argent : L’automatisation des tâches de reporting et d’analyse de données permet aux collaborateurs de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. La BI contribue ainsi à réduire les coûts opérationnels et à améliorer l’efficacité globale de l’entreprise.

Mettre en place la Business Intelligence dans une entreprise de services

L’implantation d’une solution BI dans une entreprise de services nécessite une approche structurée et réfléchie. Voici quelques étapes clés à suivre :

• Définir les objectifs : Il est essentiel de déterminer clairement les objectifs que l’entreprise souhaite atteindre en adoptant la BI. Cela permettra de choisir les outils et les technologies les plus adaptés.
• Identifier les données sources : Il faut ensuite identifier l’ensemble des données pertinentes qui seront intégrées à la solution BI. Cela peut inclure des données internes (CRM, ERP, etc.) ainsi que des données externes (études de marché, réseaux sociaux, etc.).
• Choisir les outils et les technologies : Le marché de la BI propose une large variété d’outils et de technologies. Il est important de choisir des solutions répondant aux besoins spécifiques de l’entreprise et offrant des fonctionnalités évolutives.
• Mettre en place la solution : L’implantation de la solution BI doit être réalisée par des professionnels expérimentés. Ils garantiront ainsi une intégration réussie et une exploitation optimale des outils.
• Former les collaborateurs : Il est essentiel de former les collaborateurs à l’utilisation des outils BI afin qu’ils puissent exploiter pleinement leur potentiel.

SENEF et Digdash : un partenariat gagnant pour les entreprises de services

SENEF, éditeur de logiciels métiers pour les entreprises de services, a choisi Digdash comme partenaire. Pour proposer à ses clients une solution BI complète et performante. Cette collaboration permet aux entreprises de services de bénéficier d’une expertise métier et technologique de pointe. Les entreprises pourront ainsi exploiter au mieux leurs données et ainsi améliorer leur performance globale.

Digdash est une plateforme BI en mode SaaS (Software as a Service) facile à utiliser et accessible à tous les niveaux de compétences. Elle offre un large éventail de fonctionnalités pour la collecte, le traitement, l’analyse et la visualisation de données. SENEF propose également des services d’accompagnement pour aider ses clients à mettre en place et à utiliser Digdash en toute sérénité.

Le partenariat entre SENEF et Digdash offre aux entreprises de services une solution BI complète et prête à l’emploi. Voici quelques-uns des avantages de cette solution :

• Intégration transparente avec les logiciels SENEF, garantissant un accès fluide aux données critiques.
• Interface utilisateur intuitive permettant à tous les utilisateurs, quelle que soit leur expertise technique, d’accéder facilement aux informations dont ils ont besoin.
• Large éventail de fonctionnalités d’analyse et de visualisation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
• Solution évolutive pouvant s’adapter à la croissance de votre entreprise et à vos besoins changeants.

La Business Intelligence s’impose comme un outil indispensable pour les entreprises de services qui souhaitent tirer parti de leurs données pour améliorer leurs performance. Le but est de se démarquer dans un marché concurrentiel. SENEF et Digdash, par leur partenariat, offrent aux entreprises de services une solution BI complète et performante. Cela permet donc d’exploiter pleinement le potentiel de leurs données. Pour se positionner comme des acteurs clés de leur secteur.

Si vous souhaitez plus d’informations, contactez-nous.