Les femmes dans la Tech et le numérique : c’est plus que possible !

Les femmes dans la Tech et le numérique ont  joué un rôle, bien que souvent méconnu. De pionnières visionnaires à des expertes contemporaines, leur impact est indéniable. Cependant, malgré les contributions significatives de femmes telles qu’Ada Lovelace, Grace Hopper et Hedy Lamarr, le secteur technologique reste largement dominé par les hommes. En effet, seulement  24 % des emplois dans les professions du numérique est occupé par des femmes.

Jetons un regard sur la situation actuelle, les défis persistants et les initiatives visant à promouvoir la présence des femmes dans la Tech, ce domaine essentiel.

Le rôle historique des femmes dans la Tech et le numérique

Remontons le temps, des pionnières qui ont pavé la voie dans le domaine de la technologie. En 1843, Ada Lovelace a écrit le premier algorithme, posant ainsi les fondations de l’informatique moderne. Grace Hopper, informaticienne de la marine américaine, a révolutionné le domaine en inventant le premier compilateur. Et qui aurait pensé que l’actrice Hedy Lamarr serait également une inventrice majeure, contribuant au développement du Wi-Fi ? Ces femmes ont ouvert des portes et inspiré des générations futures à repousser les limites de l’innovation.

La situation actuelle des femmes dans la Tech

Malgré ces réalisations historiques, les femmes demeurent largement sous-représentées dans le secteur technologique contemporain. Chaque année qui passe semble reproduire les mêmes schémas. Les entreprises technologiques françaises et européennes continuent de souffrir d’un manque flagrant de représentation féminine. Selon l’étude « More Women in Tech » menée par le cabinet McKinsey, la part moyenne des femmes dans ce secteur d’activité a à peine atteint 22% en 2022 au sein des 27 pays de l’Union européenne. En France, seulement 14 femmes dirigent ou sont fondatrices parmi les 120 start-ups ou scale-ups de la FrenchTech, et aucune ne se retrouve à la tête d’une société figurant dans le Next 40.

Les raisons de cette sous-représentation

Stéréotypes de genre et biais inconscients:

Les stéréotypes de genre et les biais inconscients constituent des barrières majeures dès le plus jeune âge. Cela entrave souvent l’orientation des filles vers les sciences et les technologies. Dans le secteur technologique, ces stéréotypes persistent. Créant une atmosphère peu accueillante qui décourage les femmes de s’engager pleinement. De plus, les biais inconscients peuvent influencer les décisions d’embauche et de promotion. Cela  défavorise systématiquement les femmes.

Manque de modèles féminins:

Le manque de modèles féminins dans le secteur technologique est une réalité tangible. Avec une prédominance masculine encore marquée. Les filles et les jeunes femmes peuvent avoir du mal à trouver des figures inspirantes à suivre. Cette absence de représentation féminine dans les postes de direction décourage les femmes d’aspirer à des rôles de leadership, faute de modèles auxquels s’identifier.

Difficultés de conciliation vie professionnelle/vie privée:

Souvent associé à des horaires de travail exigeants et à une culture d’entreprise intense, ce domaine peut être difficile à concilier avec les responsabilités familiales. Cette réalité peut dissuader les femmes de poursuivre des carrières dans ce domaine malgré leur intérêt et leurs compétences.

Harcèlement et discrimination:

Plus d’une femme sur deux estimes avoir déjà été victime de discrimination au travail. Le harcèlement et la discrimination constituent également une préoccupation pour les femmes travaillant dans la tech. Trop souvent, elles sont victimes de comportements inappropriés et de traitements discriminatoires. De ce fait, cela crée un environnement de travail hostile et aliénant. Ces expériences négatives peuvent affecter le bien-être des femmes. Mais également,  les décourager de rester dans le secteur technologique à long terme.

Les initiatives pour encourager les femmes dans la Tech:

Voici quelques initiatives qui peuvent encourager les femmes à travailler dans la tech :

Sensibilisation et éducation :

  • Programmes scolaires : Intégrer l’informatique et le codage dès le plus jeune âge dans les programmes scolaires et proposer des ateliers et des clubs pour les filles.
  • Campagnes de sensibilisation : Déconstruire les stéréotypes de genre et promouvoir les modèles féminins dans le secteur technologique.
  • Conférences et événements : Organiser des événements pour inspirer et encourager les femmes à explorer les carrières technologiques.

Mentorat et soutien:

  • Programmes de mentorat: Mettre en relation des femmes avec des mentors expérimentés pour les guider et les soutenir dans leur carrière.
  • Réseaux de soutien: Créer des réseaux et des communautés pour que les femmes puissent se connecter, partager leurs expériences et obtenir du soutien.
  • Bourses et subventions: Offrir des aides financières pour encourager les femmes à poursuivre des études et des formations dans le domaine de la tech.

Inclusion et diversité:

  • Politiques d’inclusion: Mettre en place des politiques d’inclusion et de diversité dans les entreprises pour créer un environnement de travail plus favorable aux femmes.
  • Flexibilité du travail: Offrir des options de travail flexibles pour faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.
  • Lutte contre le harcèlement: Mettre en place des mesures pour prévenir et lutter contre le harcèlement et les discriminations dans le secteur technologique.

Exemples d’initiatives:

  • Girls in Tech: Organisation mondiale qui propose des programmes de mentorat, d’éducation et de networking pour les femmes dans la tech.
  • Women Who Code: Organisation à but non lucratif qui propose des ateliers et des formations en codage pour les femmes.
  • Anita Borg Institute: Organisation qui s’engage à faire progresser les femmes dans le domaine de la technologie.

SENEF : Un exemple concret de diversité et d’inclusion dans la Tech

SENEF s’engage activement à promouvoir la diversité et l’inclusion dans le secteur technologique. Cet engagement se traduit par une culture d’entreprise axée sur l’égalité des chances et par la mise en œuvre de politiques et de programmes spécifiques.

  • Un environnement inclusif pour tous:

SENEF s’efforce de créer un environnement de travail inclusif où les femmes sont encouragées à exceller et à prospérer. L’entreprise ne tient pas compte du milieu social des candidats et met l’accent sur les qualités humaines, qui constituent une force non négligeable.

  • Diversité et mixité:

Chez SENEF, une grande partie des employés sont des femmes. La moyenne d’âge est de 32 ans, ce qui montre la volonté de l’entreprise de s’ouvrir à la diversité générationnelle. L’entreprise s’engage à respecter l’égalité des chances et à valoriser le travail de chacun, sans distinction de religion, d’orientation sexuelle ou de tout autre critère discriminatoire.

  • Des actions concrètes pour la diversité:

SENEF met en place des actions concrètes pour briser les stéréotypes de genre et encourager l’égalité des chances. L’entreprise accueille des alternants et travaille en étroite collaboration avec des écoles pour donner l’opportunité à tous de s’intégrer dans le monde du travail.

  • Un engagement sociétal fort:

SENEF s’engage également en sponsorisant des athlètes comme Priscilla Gneto, Passion Propulsion et le basket-ball 3×3 avec Ermont. L’entreprise partage les valeurs de surpassement de soi, de persévérance et de détermination qui sont chères à ces sportifs.

Senef s’engage également en supportant la JIFA, Journée Internationale des Femmes Actives d’Afrique, et était présent à l’UNESCO en juin dernier. L’entreprise souhaite ainsi contribuer à l’émancipation des femmes africaines et à la reconnaissance de leurs compétences et contributions.

SENEF s’engage concrètement pour la diversité et l’inclusion dans le secteur technologique. L’entreprise met en place des actions concrètes pour créer un environnement de travail inclusif et ouvert à tous les talents, et s’investit également dans le tissu social en soutenant des initiatives et des causes qui lui tiennent à cœur.

 

Entreprise de propreté, Service à la Personne, Sécurité / Gardiennage, quels sont les points communs ?

Le monde du travail est en pleine mutation, et les entreprises de propreté, de service à la personne et de sécurité et gardiennage ne font pas exception.

Ces secteurs, bien que distincts, partagent de nombreux points communs qui les confrontent à des défis similaires. Nous allons voir quels sont les points communs de ces secteurs pour lesquels sont conçus nos logiciels

C’est pourquoi SENEF, éditeur de solutions Web et mobiles, s’est donné pour mission de les accompagner dans leur transformation digitale en proposant des outils innovants et adaptés à leurs besoins spécifiques.

Quels sont les points communs des entreprises de propreté, de services à la personne et de la sécurité/gardiennage ? 

Les entreprises de propreté, les services à la personne et la sécurité/gardiennage ont des points communs qui génèrent des défis

  • Ressources humaines : un enjeu majeur

Le premier point commun réside dans la gestion des ressources humaines. En effet, ces trois secteurs dépendent fortement d’une main-d’œuvre qualifiée et flexible. Bien entendu c’est pour répondre aux exigences de leurs clients. La gestion du personnel, la planification des interventions, le suivi des qualifications et la fidélisation des employés constituent des défis majeurs pour ces entreprises.

  • Exigence de qualité et de sécurité

La satisfaction client et la réputation sont des éléments clés du succès dans ces domaines. La qualité des services, La satisfaction client, la sécurité des personnes et des biens, le respect des normes et réglementations en vigueur sont donc des priorités absolues. Il est donc nécessaire d’avoir des outils qui s’adaptent à chaque besoin. Par exemple, que ce soit pour la satisfaction comme pour des contrôles qualités, ou encore le suivis des ressources humaines.

  • Pression sur les marges et optimisation des coûts

La concurrence accrue et la pression sur les prix obligent les entreprises à rationaliser leurs opérations et à optimiser leurs coûts. La gestion efficace des stocks, la facturation précise et le suivi des temps et des activités sont ainsi des leviers importants pour améliorer la rentabilité et faire grandir le chiffre d’affaires.

Comment répondre à ces défis ? 

L’adoption d’outils digitaux devient indispensable pour répondre aux défis du marché et gagner en compétitivité. Les solutions ERP et les applications mobiles permettent d’automatiser les tâches administratives, de fluidifier la communication, d’améliorer la traçabilité des interventions et de prendre des décisions plus éclairées. Le but est bien évidemment d’offrir une optimisation pour vos salariés mais aussi d’éviter le turn-over.

Des salariés heureux sont des salariés qui restent.

La digitalisation devient un levier essentiel pour répondre aux défis du marché et gagner en compétitivité dans ces secteurs.

La digitalisation permet :

  • Automatiser les tâches administratives répétitives et chronophages. Cela permet ainsi de libérer du temps précieux pour les salariés qui peuvent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
  • Fluidifier la communication et la collaboration entre les équipes. Pour  favoriser une meilleure coordination et une prise de décision plus rapide.
  • Améliorer la traçabilité des interventions et garantir un suivi précis des opérations. Pour une meilleure gestion des stocks et une optimisation des interventions.
  • Analyser les données collectées. Vous obtiendrez une vision plus précise de l’activité. Ainsi vous pourrez identifier des axes d’amélioration.
  • Prendre des décisions plus éclairées, basées sur des faits réels et non sur des intuitions. Cela vous permet une meilleure efficacité et une réduction des risques.

L’optimisation du bien-être des salariés est un autre enjeu majeur pour les entreprises en tension.

La digitalisation peut contribuer également à :

  • Réduire la charge de travail et le stress des employés en automatisant les tâches fastidieuses.
  • Améliorer l’ergonomie du travail et prévenir les risques de TMS.
  • Favoriser l’autonomie et la responsabilisation des salariés en leur donnant accès aux outils dont ils ont besoin pour accomplir leurs missions.
  • Développer ainsi une culture d’apprentissage en proposant des formations

Des salariés heureux et engagés sont des salariés plus productifs et plus fidèles à leur entreprise. En investissant dans la digitalisation, les entreprises des secteurs sous tension peuvent améliorer leur attractivité employeur et réduire le turn-over, un véritable fléau dans ces domaines.

La transformation digitale est donc une urgence pour les entreprises des secteurs en tension. Investir dans la digitalisation est un investissement dans l’avenir de l’entreprise. Cela vous permettra de gagner en compétitivité et de pérenniser votre activité.

Comment SENEF répond aux problématiques des entreprises de propreté, des services à la personne et de la sécurité/ gardiennage

SENEF : des solutions digitales pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de propreté, service à la Personne, Sécurité / Gardiennage

SENEF a développé une gamme de logiciels ERP et d’applications mobiles dédiés aux entreprises de propreté, de service à la personne et de sécurité et gardiennage.

Le secteur de la propreté :

  • Gestion des devis, contrats et des clients : suivi des interventions, facturation, gestion des stocks.
  • Planification des interventions et suivi des équipes : : optimisation des tournées, géolocalisation des agents.
  • Facturation
  • Ressources Humaines, paies,
  • Contrôle qualité et reporting : suivi des KPI, satisfaction client.

Les entreprises de service à la personne :

  • Mise en relation clients/intervenants
  • Planning des interventions et suivi des prestations : gestion des agendas, suivi des temps d’intervention, planification.
  • Facturation et gestion des paiements : sécurisation des transactions, simplification des démarches administratives
  • Suivi des qualifications et agréments assurance de la qualité des services.

Les sociétés de sécurité/ gardiennage :

  • Gestion des rondes et des interventions : planification des patrouilles, suivi des incidents.
  • Suivi des incidents et reporting : remontée d’informations en temps réel, analyse des risques.
  • Contrôle d’accès et surveillance des sites : gestion des badges, vidéosurveillance.
  • Gestion des habilitations et du personnel : suivi des formations, respect des réglementations.

Les entreprises de propreté, de service à la personne et de sécurité et gardiennage partagent de nombreux points communs qui les exposent à des défis similaires.

La digitalisation de leurs processus s’avère indispensable pour gagner en efficacité, en compétitivité et en qualité de service. SENEF, avec ses solutions logicielles dédiées, est un partenaire de choix pour accompagner ces entreprises dans leur transformation digitale et leur permettre de relever les défis de demain.

N’hésitez pas à contacter SENEF pour une démonstration personnalisée de nos solutions.

Comment un ERP métier peut vous aider à renforcer votre relation client

SENEF et ses ERP, Progisap et Progiclean, intervient pour transformer votre approche et garantir une communication sans faille avec vos clients. Dans cet article, nous vous expliquons comment renforcer votre relation client avec nos ERP.

Le manque de communication et transparence devient problématique

Les retours clients révèlent souvent une préoccupation commune : le manque d’informations claires sur les interventions à venir. En d’autres termes, les clients désirent être informés en temps réel. Ils veulent comprendre les détails de chaque intervention. Pour finir, ils veulent avoir la possibilité de personnaliser leurs services selon leurs besoins spécifiques.

Senef réinvente l’expérience client

Communication en temps réel :

Senef met fin au mystère entourant les interventions en offrant une communication en temps réel. Les clients ont désormais un accès instantané aux mises à jour concernant les horaires, les intervenants prévus, et toute modification éventuelle. Cette transparence renforce la confiance et élimine les incertitudes.

Suivi d’interventions simplifié :

Les clients peuvent suivre facilement le statut de chaque intervention. Du début à la fin, ils sont informés des progrès, des éventuels retards, et des accomplissements réalisés. Cette visibilité donne aux clients la tranquillité d’esprit en sachant que leurs besoins sont pris en charge de manière professionnelle.

Personnalisation des services :

Chaque client est unique, et Senef reconnaît cette diversité. La plateforme permet une personnalisation aisée des services, où les clients peuvent spécifier leurs préférences, demandes spéciales, et ajuster les horaires selon leurs contraintes personnelles. Cette personnalisation renforce le lien entre les clients et les prestataires de services.

 Offrez une relation client renforcée

Senef s’engage à résoudre la problématique de communication insuffisante et de manque de transparence. En intégrant cette solution, les entreprises peuvent non seulement répondre aux attentes croissantes des clients mais également surpasser leurs besoins en offrant une expérience exceptionnelle.

En adoptant Senef, vous investissez dans une communication proactive, un suivi transparent des interventions, et une personnalisation des services qui catapulteront votre entreprise vers de nouveaux sommets de satisfaction client. Ne laissez pas le manque de communication entacher votre réputation.

Le service client : son rôle, son fonctionnement, ses bénéfices

Le service client est un service important pour toute entreprise qui aspire à la croissance et à la pérennité. Il s’agit de tisser une relation durable et de confiance avec les clients. C’est un élément nécessaire pour fidéliser, améliorer l’image de marque et augmenter le chiffre d’affaires de toute entreprise. En effet, il va bien au-delà de la simple résolution de problèmes : il incarne l’engagement envers la satisfaction du client et la construction de relations durables.

Chez SENEF, le service client est au cœur de notre engagement. C’est pourquoi nous avons mis en place une équipe de Customer Success Managers (CSM) dédiés à la satisfaction de nos clients.

Dans cet article, nous allons explorer le rôle, son fonctionnement et les avantages du service client, et comment le service client joue un rôle clé chez SENEF.

Le rôle essentiel du service client

Le service client est le visage de l’organisation. Celui avec lequel les clients interagissent en cas de questions, de préoccupations ou de problèmes. Plus qu’un simple support, il est le pilier sur lequel repose la confiance et la fidélité des clients.

Pourquoi le service client est-il si important ?

  • Fidélisation des clients : Un bon service client permet de fidéliser vos clients et de les inciter à revenir vers vous pour de nouvelles prestations.
  • Augmentation des ventes : Des clients satisfaits sont plus susceptibles de faire appel à vos services pour d’autres demandes. Ils sont également plus enclins à recommander vos services à leur entourage. Ce qui peut générer de nouveaux clients et augmenter vos ventes.
  • Amélioration de l’image de marque : Un excellent service client peut contribuer à améliorer l’image de marque de votre entreprise. Mais également à la différencier de la concurrence. Une entreprise connue pour son service client exceptionnel sera plus attractive pour les clients potentiels.
  • Motivation des employés : Des employés qui ont l’occasion d’offrir un excellent service client sont plus motivés et plus satisfaits de leur travail. Ils sont également plus susceptibles de rester dans l’entreprise. Ce qui peut réduire les coûts de recrutement et de formation.

Le fonctionnement du service client

Le fonctionnement du service client varie d’une entreprise à une autre. En général, il repose sur des processus bien définis pour assurer une réponse rapide et efficace aux besoins des clients. Des outils de gestion des tickets, des lignes téléphoniques dédiées, des plateformes de chat en ligne ou des réseaux sociaux sont souvent utilisés pour faciliter la communication et la résolution des problèmes.

Les bénéfices d’un service client de qualité

Un service client de qualité apporte de nombreux avantages tant pour l’entreprise que pour les clients. En offrant un support exceptionnel, une entreprise peut fidéliser sa clientèle existante, attirer de nouveaux clients par le bouche-à-oreille positif et même transformer les clients mécontents en ambassadeurs de marque.

Un service client efficace peut également permettre à une entreprise de mieux comprendre les besoins de sa clientèle, d’identifier les tendances du marché et de détecter les opportunités d’amélioration de ses produits ou services.

Comment l’améliorer dans votre entreprise ?

  • Former vos employés : Il est important de former vos employés aux meilleures pratiques en matière de service client. Ils doivent être capables de comprendre les besoins des clients, de répondre à leurs questions de manière efficace et de résoudre leurs problèmes rapidement et professionnellement.
  • Mettre en place des outils adaptés : Il existe de nombreux outils disponibles pour vous aider à améliorer votre service client, tels que des logiciels de CRM, des systèmes de gestion des tickets d’assistance et des solutions de chat en ligne.
  • Mesurer la satisfaction client : Il est important de mesurer la satisfaction client régulièrement afin de pouvoir identifier les points forts et les points faibles de votre service client et apporter les améliorations nécessaires.
  • Encourager les commentaires des clients : Encouragez vos clients à vous donner leur avis sur votre service client, que ce soit positif ou négatif. Les commentaires des clients sont une source précieuse d’informations que vous pouvez utiliser pour améliorer votre service.

Le service client chez SENEF : Une expérience humaine au cœur de la réussite

SENEF ne se contente pas de fournir des solutions logicielles innovantes, mais s’engage également à offrir une bonne expérience clien. Notre Customer Success Manager (CSM) est votre partenaire dédié, à l’écoute de vos besoins et prêt à vous accompagner à chaque étape de votre parcours.

Le client au centre de la relation

Nous sommes convaincus que le succès passe par une compréhension approfondie des besoins de nos clients. C’est pourquoi nous co-créons nos solutions avec les acteurs du secteur, en tenant compte de leurs défis métiers et des évolutions du marché. Cette approche collaborative garantit des solutions parfaitement adaptées à vos exigences.

Un engagement pour la qualité

Notre équipe CSM est composée d’experts familiers avec votre secteur d’activité. Cette proximité nous permet de comprendre vos enjeux et de vous proposer des solutions efficaces et personnalisées.

Une journée type rythmée par vos besoins

Le travail d’un CSM est unique et s’adapte à chaque demande. Nous utilisons Jira, un outil de ticketing performant, pour centraliser, catégoriser et analyser vos requêtes. Cela nous permet de suivre l’évolution de vos besoins et d’identifier les points d’amélioration potentiels. Le CSM est également joignable par téléphone avec une ligne téléphonique dédiée.

Collaboration étroite pour une satisfaction optimale

En cas de besoin, le CSM collabore étroitement avec les autres services de SENEF pour vous apporter des réponses précises et rapides. En fonction des demandes le CSM s’adresse aux autres services par exemple :

  • Délivery pour estimer les impacts des évolutions de paramétrage.
  • Formation pour concevoir des supports d’accompagnement adaptés.
  • Produit pour identifier et mettre en œuvre les évolutions nécessaires.
  • Marketing pour créer des contenus, des vidéos et des webinars pertinents.

Disponibilité et réactivité

Nous sommes conscients que la réactivité est essentielle pour garantir votre satisfaction. C’est pourquoi nous avons mis en place une ligne téléphonique dédiée et des horaires flexibles pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Notre service est joignable par téléphone de 9h à 18h mais également par mail et via Jira.

L’humain avant tout

Chez SENEF, nous privilégions une approche humaine et conviviale dans nos échanges. La confiance et l’écoute sont les bases d’une relation durable avec nos clients.

Une équipe soudée et experte

La bonne humeur et la collaboration sont les maîtres-mots au sein de notre équipe. Nos formations régulières nous permettent de rester à la pointe des dernières technologies, mais également des législations légales et de vous garantir une grande expertise.

SENEF, votre partenaire de confiance

Notre équipe est mobilisée pour vous accompagner au quotidien et vous aider à tirer le meilleur parti de nos solutions. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à atteindre vos objectifs.

Tension sur le recrutement, comment séduire les candidats dans le domaine des services ?

Le marché du travail est en tension et les entreprises de services peinent à recruter les talents dont elles ont besoin. Face à cette pénurie de candidats, il est devenu crucial de se démarquer et de proposer une expérience candidat optimale pour attirer et fidéliser les meilleurs profils. Dans cet article nous allons aborder les problématiques dans les entreprises de services et la tension sur le recrutement mais également vous donner les clés pour séduire les candidats.

Comprendre les attentes des candidats dans le secteur des services

Les candidats d’aujourd’hui sont plus exigeants que jamais. Ils recherchent des employeurs qui partagent leurs valeurs et offrent un environnement de travail stimulant. La culture d’entreprise, les avantages sociaux, et les opportunités de croissance sont autant de critères pris en compte lors du choix d’un employeur.

  • Les besoins fondamentaux

Les candidats recherchent avant tout un salaire et des avantages sociaux attractifs, une stabilité de l’emploi et des perspectives d’évolution.

  • Les aspirations profondes

Au-delà des aspects matériels, les candidats d’aujourd’hui aspirent à travailler dans une entreprise qui a du sens et une mission qui les inspire. Ils recherchent également une culture d’entreprise positive et un équilibre vie professionnelle/vie privée.

Se démarquer de la concurrence

  • Valoriser l’image employeur : Il est essentiel de construire une marque employeur forte et de communiquer de manière transparente sur les valeurs et les atouts de votre entreprise. Les témoignages de vos collaborateurs dans les entreprises de services sont également un atout précieux pour pallier à la tension liée au recrutement.
  • Proposer une expérience candidat optimale : Le processus de recrutement doit être fluide et transparent. L’offre doit être attractive et personnalisée.  Les candidats doivent être informés régulièrement de l’avancée de leur candidature.

Les freins au recrutement dans les entreprises de services  

Les freins au recrutement dans les entreprises de services peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment économiques, structurels et sociaux. Voici quelques-uns des freins courants au recrutement dans ce secteur :

  • Concurrence accrue sur le marché du travail : La concurrence pour attirer et retenir les meilleurs talents est intense. Les entreprises rencontrent des difficultés à recruter en raison de la forte demande pour des compétences spécifiques.  Le peu de candidat qualifié peu aussi devenir un frein.  En effet, c’est le frein le plus cité par les entreprises, avec 32% des répondants à l’enquête de l’Insee.
  • Manque de compétences : Il peut être difficile de trouver des candidats possédant les compétences techniques ou spécialisées nécessaires pour remplir des postes spécifiques.
  • Restrictions budgétaires : Les entreprises peuvent être soumises à des contraintes budgétaires strictes. Leur capacité à embaucher de nouveaux employés sera donc limité. Les coûts associés au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux employés sont aussi des obstacles.
  • Conditions de travail : Des horaires atypiques, des contraintes physiques, un travail répétitif ou stressant rebute certains candidats. La rémunération et les avantages sociaux sont également des freins, surtout si les entreprises ne sont pas en mesure de proposer des conditions attractives par rapport à la concurrence.
  • Exigences de qualifications et d’expérience élevées : Certaines entreprises peuvent avoir des exigences élevées en matière de qualifications et d’expérience pour les postes disponibles. Cela peut restreint le bassin de candidats potentiels.
  • Culture d’entreprise et réputation de l’employeur : Elle peut rencontrer des difficultés à attirer des talents si la culture ou la réputation n’est pas bonne.
  • Processus de recrutement inefficace : Des processus de recrutement lents ou inefficaces peuvent décourager les candidats qualifiés. Cela peut donc conduire à des retards dans le recrutement.

En abordant ces freins potentiels et en mettant en œuvre des stratégies de recrutement efficaces, les entreprises de services peuvent améliorer leur capacité à attirer et à retenir les meilleurs talents sur le marché du travail. Nous vous donnons les clés pour pallier à la tension liée au recrutement.

Mettre en place des actions concrètes : Nos conseils 

  • Adapter ses offres d’emploi : Utilisez des titres accrocheurs et des descriptions claires. Pour mettre en avant les points forts de votre entreprise. Veillez à utiliser un langage inclusif et à adapter le contenu de vos offres aux différents profils de candidats.
  • Diversifier ses canaux de recrutement : Ne vous limitez pas aux sites d’emploi traditionnels. Explorez les réseaux sociaux professionnels, la cooptation et les événements de recrutement pour toucher un large public de candidats.
  • Parcours de candidature fluide et intuitif : Mettez à dispositions de vos candidats des formulaires de candidature simplifiés. Par exemple avec des tests et des entretiens adaptés.
  • Offrir des avantages compétitifs : Proposer des atouts concurrentiels pour attirer les candidats qualifiés. Cela inclut des salaires compétitifs, des plans d’assurance santé et de retraite avantageux, des horaires flexibles, des primes, des bonus. Ainsir que des possibilités de formation et d’avancement professionnel. De plus, des initiatives telles que des événements de consolidation d’équipe ou des activités sociales contribuent à fidéliser les employés.
  • Développer des partenariats avec les écoles et les organismes de formation : Favoriser l’insertion professionnelle des jeunes diplômés avec des parteneriat ou des jobs dating dans certaines écoles mais aussi les salons spécialisés.
  • Soigner l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs : Un onboarding personnalisé et un accompagnement efficace lors des premiers mois dans l’entreprise sont essentiels pour fidéliser les nouveaux collaborateurs.
  • Proposer des outils de travail innovant : En offrant des outils de travail innovants, les entreprises peuvent non seulement attirer l’attention des candidats qualifiés. Mais également améliorer l’expérience globale des employés. Non seulement, elles peuvent renforcer leur attractivité en tant qu’employeurs, mais aussi accroître leur efficacité opérationnelle, favoriser l’engagement des employés et rester compétitives sur le marché.

Comment SENEF, un éditeur de logiciel aide les entreprises de services à recruter pour contrer la tension lié au recrutement

“J’étais ravie et fière de proposer à mes équipes un outil métier efficace, facile à comprendre, et qui est un élément facilitant le recrutement de profils RH diplômés.”

Rabia Dabeiche, gérante de la société SRNett

SENEF, éditeur de logiciels spécialisé dans les entreprises de service propose des solutions innovantes pour optimiser le processus de recrutement et attirer les meilleurs candidats.

SENEF permet de répondre à la tension du recrutement dans les entreprises de services :

  • Automatiser les tâches chronophages

A travers ses solutions, SENEF propose de centraliser les candidatures.  Notre solution vous permet non seulement de répondre aux candidatures, mais aussi d’entrer en contact avec les postulants. Mais également de partager des documents entre collaborateurs ainsi qu’avec les candidats, et de suivre l’avancement du processus de recrutement. L’objectif principal est de faciliter les échanges et la gestion globale des candidatures. Pour vous offrir ainsi une expérience plus fluide et efficace tant pour les recruteurs que pour les candidats.

  • Création d’un portail RH 

En fonction des demandes de chaque client, SENEF peut créer un espace dédié aux candidats pour postuler en ligne, consulter les offres d’emploi et suivre leur candidature.

  • Mettre en place une gestion optimisée et gagnante pour les salariés

En réduisant le taux de rotation du personnel, nous diminuons le besoin de recrutement. Notre objectif premier est de cultiver la fidélité de vos salariés en leur accordant une écoute attentive.

Les solutions développées par SENEF offrent aux employeurs la possibilité d’assigner leurs salariés à différents sites. En fonction des besoins et des fluctuations de l’activité par exemple. Cette approche présente des avantages immédiats pour les employeurs. Cela leur permet de gérer efficacement les absences ou les congés de leur personnel.

En bénéficiant de cette flexibilité, les salariés peuvent compter sur une meilleure régularité dans leur emploi. Pour garantir ainsi un nombre d’heures payées plus important. De plus, cette approche offre la sécurité de travailler à proximité, voire à une distance réduite, de leur lieu de travail habituel.

  • Planification pour l’optimisation des plannings 

Les solutions de SENEF sont des ERP qui permettent de gérer en entièreté une entreprise de services. En passant par la gestion commerciale, RH mais aussi la planification, la facturation, la gestion des achats et la qualité.

Nos solutions permettent de gagner en productivité et en chiffre d’affaires. Vous pourrez ainsi mettre en place des avantages pour vos salariés (des journées d’anniversaire offertes, des bons d’achats, des activités pour maintenir un lien et favoriser votre marque employeur..)

  • Nos applications mobiles : Mobisap et Mobiclean

Nos applications mobiles, Mobisap et Mobiclean, sont l’aboutissement de l’expertise SENEF. Conçues avec soin, elles incarnent ainsi notre engagement à fournir aux salariés un outil essentiel pour faciliter la remontée d’informations. Mais également la prise de notes, renforçant ainsi les liens au sein des équipes. Ces applications ont été conçues pour soutenir les professionnels dans les secteurs des services. Pour offrir une assistance précieuse dans les tâches souvent épuisantes de leur quotidien.

  • Des nouveaux outils pour offrir de nouveau poste 

Qualimobi est notre application de contrôle qualité crée par SENEF. Qualimobi joue un rôle à part. Cette application pour tablette permet de contrôler la qualité des sites et des interventions.

Les entreprises ont désormais la possibilité d’élargir leurs effectifs en recrutant de nouveaux talents. En intégrant ces nouvelles applications, elles renforcent leur capacité à répondre aux demandes de contrôle qualité et d’efficacité. En adoptant nos solutions, les entreprises se positionnent pour attirer et intégrer de nouveaux talents. Les talents seront ainsi prêts à contribuer à la réussite et à la croissance.

SENEF offre aux entreprises de services une solution complète et performante. Vous pourrez ainsi relever les défis du recrutement et vous assurer de trouver les talents dont vous avez besoin.

N’hésitez pas à contacter SENEF pour une démonstration personnalisée de ses solutions.

Intégration de l’outil Mindee aux ERP SENEF

L’intégration dans les ERP SENEF de l’outil Mindee pour analyser et intègrer automatique des données documentaires

SENEF, votre partenaire de confiance pour les solutions ERP complètes et les applications mobiles dédiées aux entreprises de services, est fier d’annoncer son partenariat novateur avec Mindee, leader dans le domaine de la reconnaissance documentaire intelligente.  Nous vous présentons l’intégration de l’outil Mindee aux ERP de SENEF.

Cette collaboration marque une avancée significative dans notre engagement à fournir des solutions technologiques de pointe, en intégrant les capacités révolutionnaires d’OCR (Reconnaissance Optique de Caractères) de Mindee à notre écosystème ERP.

Intégration de Mindee : Automatisation et intelligence au service des flux de travail

L’intégration de la technologie de Mindee dans nos ERP SENEF transforme radicalement la manière dont les documents sont traités et gérés au sein des entreprises de services. Mindee apporte une solution puissante de reconnaissance documentaire intelligente. Mindee est capable d’interpréter avec précision n’importe quel type de document scanné, qu’il s’agisse de factures, de cartes d’identité ou d’autres documents essentiels.

Fonctionnalités Clés et Avantages de l’intégration de Mindee aux ERP SENEF

  • Automatisation des flux documentaires : Grâce à Mindee, les documents sont automatiquement scannés.  Les données pertinentes extraites et intégrées dans notre système ERP, réduisent considérablement les tâches manuelles et les risques d’erreur.
  • Reconnaissance précise des documents : Mindee utilise l’apprentissage automatique pour améliorer continuellement sa capacité à reconnaître et à interpréter divers types de documents. Cela garanti une extraction de données fiable et précise.
  • Intégration Transparente dans l’ERP : Les données extraites sont directement alimentées dans les modules correspondants de notre ERP (comme la facturation ou la gestion RH). Pour optimiser ainsi les processus internes.
  • Gain de temps et d’effort : L’automatisation du traitement des documents libère du temps précieux pour les équipes. Elles peuvent donc se concentrer sur des activités à plus haute valeur ajoutée.

Bénéfices d’un tel service et partenariat avec l’intégration de Mindee

  • Efficacité opérationnelle accrue : L’intégration de Mindee élimine les goulots d’étranglement dans le traitement des documents. Cela accèlere les flux de travail et augmente l’efficacité opérationnelle.
  • Précision et fiabilité améliorées : En réduisant la dépendance aux saisies manuelles, Mindee minimise les erreurs de traitement des documents. Pour améliorer ainsi la précision et la fiabilité des données.
  • Réactivité et agilité : La capacité à traiter rapidement et avec précision les documents permet aux entreprises de répondre plus rapidement aux besoins des clients et aux exigences du marché.
  • Avantage concurrentiel : Ce partenariat entre SENEF et Mindee offre aux entreprises utilisatrices un avantage concurrentiel. En effet, grâce à l’optimisation des processus et à l’amélioration de la gestion des données, l’avantage devient plus grand.

Le partenariat entre SENEF et Mindee est un témoignage de notre engagement à innover. Ce partenariat permet de présenter des solutions qui répondent aux défis uniques des entreprises de services.

En tirant parti de la technologie de reconnaissance documentaire intelligente de Mindee, nos clients bénéficient d’une automatisation avancée. Mais également d’une précision accrue et d’une efficacité opérationnelle sans précédent. Pour transformer ainsi leurs processus de gestion documentaire et propulser leur entreprise vers de nouveaux sommets de performance.

SEENET Sécurité : L’ecosystème web et mobile dédié aux entreprises de sécurité

SENEF est ravi d’annoncer le lancement de Seenet Sécurité.  Notre nouvel écosystème 100% web conçu spécifiquement pour révolutionner la gestion des entreprises de sécurité privée et de gardiennage.

En tant qu’expert en solutions logicielles SaaS, SENEF s’engage à fournir des outils complets et intégrés pour simplifier et optimiser les opérations de nos clients.

Seenet Sécurité incarne cette promesse. Seenet Sécurité offre une suite de fonctionnalités inégalées pour répondre aux besoins complexes de l’industrie de la sécurité.

Fonctionnalités clés de SEENET Sécurité

  • SEENET SÉCURITÉ : Ce logiciel métier est le cœur de notre écosystème, offrant une plateforme centralisée pour la gestion commerciale, la planification, la facturation, la gestion des ressources humaines, les payes, le pointage, et la communication. Il assure donc une visibilité complète sur l’ensemble de vos activités, améliorant ainsi la fiabilité et l’efficacité de vos opérations.
  • MOBISAFE : L’application mobile dédiée aux agents sur le terrain permet une traçabilité précise et une communication fluide avec le siège. Elle facilite la planification, les pointages, le suivi des tournées, la réception des ordres de mission, la rédaction des comptes rendus, et la gestion de l’agenda.
  • SILAE : Notre solution de gestion des paies et SIRH est intégrée directement à Seenet Sécurité. Pour automatiser les processus de paie en se synchronisant avec la planification des interventions. Cette intégration assure une gestion efficace du cycle de paie et une synchronisation transparente des données RH.
  • Application et Portail Client : Seenet Sécurité comprend une application et un portail web/mobile pour le client final. Cela améliore la relation client, le suivi de la qualité, et la gestion de la satisfaction client.
  • Portail Salarié : Un portail web dédié à la communication avec les salariés. Pour renforçer la fiabilité et la transparence dans la gestion des ressources humaines.
  • QUALIMOBI : L’application de contrôle qualité des interventions offre des outils complets pour l’évaluation des risques, des besoins, la gestion des plaintes et anomalies, et l’inspection des services. Elle est conçue pour garantir une amélioration continue de la qualité de service.

Bénéfices de SEENET Sécurité pour les entreprises de sécurité

Avec Seenet Sécurité, votre entreprise bénéficiera de :

  • Efficacité opérationnelle accrue : Optimisez vos opérations grâce à une planification et une gestion centralisée, réduisant les coûts et augmentant la productivité.
  • Amélioration de la qualité de service : Assurez un service de haute qualité grâce à un contrôle et suivi rigoureux des interventions, augmentant ainsi la satisfaction de vos clients.
  • Gestion simplifiée des ressources humaines : Automatisez et synchronisez la gestion des paies et des données RH, garantissant une gestion efficace et conforme de votre personnel.
  • Communication améliorée : Facilitez la communication entre le siège, les agents sur le terrain, et les clients, pour une coordination et un suivi sans faille.
  • Transparence et conformité : Assurez une gestion transparente et conforme de vos opérations. Cela renforçe la confiance de vos clients et employés.
  • Prise de décision basée sur les données : Bénéficiez d’informations et d’analyses précises pour une prise de décision éclairée et stratégique.

Seenet Sécurité de SENEF est plus qu’une simple solution logicielle ; c’est un partenaire stratégique qui transforme la manière dont les entreprises de sécurité privée et de gardiennage gèrent leur activité.

La Révolution du SaaS : Les avantages en tant que solution Web 100% en Ligne

Seenet Sécurité se distingue en étant une solution SaaS (Software as a Service) entièrement en ligne, offrant une flexibilité et une accessibilité sans précédent.

En tant que plateforme basée sur le cloud, elle élimine le besoin d’installations matérielles coûteuses et de maintenance logicielle complexe. En effet, les utilisateurs peuvent accéder à Seenet Sécurité de n’importe où, à tout moment, simplement avec une connexion internet.

Les avantages clés du modèle SaaS incluent :

  • Mises à jour automatiques : Seenet Sécurité se met à jour automatiquement sans intervention de l’utilisateur. Pour garantir que vous disposez toujours de la dernière version. Mais également avec les fonctionnalités et les corrections de sécurité les plus récentes.
  • Réduction des coûts IT : En éliminant le besoin d’investir dans des infrastructures matérielles coûteuses. Seenet Sécurité réduit ainsi considérablement les coûts informatiques de votre entreprise.
  • Sécurité et conformité : Les données stockées dans le cloud sont protégées par des mesures de sécurité de pointe, assurant donc la confidentialité et la conformité aux normes réglementaires.
  • Scalabilité et flexibilité : Seenet Sécurité s’adapte facilement à la croissance de votre entreprise. Pour permettre une mise à l’échelle rapide et efficace sans les contraintes des solutions logicielles traditionnelles.
  • Accès et collaboration facilités : Le modèle en ligne permet une collaboration transparente entre les équipes, ainsi les départements et les sites, améliorent la communication et l’efficacité opérationnelle.

Si vous souhaitez avoir d’avantages d’informations, n’hésitez pas a nous contacter.

 

Intégration de l’outil DIGDASH aux ERP SENEF

L’intégration de l’outil Digdash aux ERP de SENEF pour concevoir

des tableaux de bords dynamiques

SENEF, leader dans la conception de solutions ERP et d’applications mobiles pour les entreprises de services, est fier d’annoncer son partenariat stratégique avec Digdash. Digdash un acteur majeur dans le domaine de la Business Intelligence.

Cette collaboration marque le début d’une nouvelle ère dans la gestion d’entreprise, en intégrant des capacités avancées d’analyse de données directement dans notre écosystème ERP. Nous vous expliquons l’intégration de l’outil Digdash aux ERP de SENEF.

Une synergie innovante entre ERP et Business Intelligence

Grâce à ce partenariat avec Digdash, SENSEF enrichit son offre ERP avec des tableaux de bord dynamiques et des outils d’analyse de données de pointe. Ce mariage entre nos solutions ERP robustes et la puissance analytique de Digdash permet aux entreprises de transformer leurs données opérationnelles en insights actionnables, facilitant ainsi la prise de décision basée sur des données réelles et actuelles.

Fonctionnalités clés et avantages de l’intégration de l’outil Digdash aux ERP de SENEF

Digdash intégration aux ERP SENEF

  • Tableaux de bord dynamiques : Visualisez en temps réel les performances de votre entreprise à travers des tableaux de bord intuitifs et interactifs, personnalisables selon vos besoins spécifiques.
  • Analyse avancée des données : Exploitez la puissance de l’analyse de données pour déceler des tendances, identifier des opportunités de croissance et anticiper les défis futurs.
  • Exports automatisés : Simplifiez le reporting. Assurez une communication fluide des informations clés grâce à la création automatique d’exports. Pour réduir ainsi le temps consacré aux tâches administratives.
  • Prise de décision éclairée : Bénéficiez d’une vue à 360 degrés de votre activité. Cela permet une prise de décision rapide et fondée sur des données vérifiables.

 

 

Bénéfices d’un tel service et artenariat

  • Optimisation des performances : En intégrant les fonctionnalités de Business Intelligence de Digdash dans notre ERP, les entreprises peuvent optimiser leurs performances opérationnelles. Mais également financières et commerciales.  En s’appuyant sur des données précises et actualisées.
  • Gain de temps et d’effort : La capacité à automatiser la création de rapports et à visualiser instantanément les indicateurs clés de performance libère du temps précieux pour les équipes. Cela leur permet de se concentrer sur des activités à plus haute valeur ajoutée.
  • Avantage concurrentiel : L’accès à des insights approfondis et à une analyse prédictive donne aux entreprises utilisatrices un avantage concurrentiel significatif. Cela permet de réagir rapidement aux évolutions du marché et aux besoins des clients.
  • Partenariat stratégique : Ce partenariat entre SENEF et Digdash témoigne de notre engagement commun à fournir des solutions innovantes et intégrées. Nos innovations sont conçues pour répondre aux défis uniques des entreprises de services.

Le partenariat entre SENEF et Digdash révolutionne la manière dont les entreprises accèdent, analysent et agissent sur leurs données.

En tirant parti de la synergie entre notre ERP complet et les capacités avancées de Business Intelligence de Digdash, nos clients sont désormais équipés pour naviguer dans le paysage commercial complexe d’aujourd’hui avec une confiance et une clarté sans précédent.

Adoptez cette solution intégrée pour transformer les données en décisions et propulser votre entreprise vers le succès.

 

LE MODULE GESTION DES CLEFS PROGISAP ET PROGICLEAN

La gestion et la sécurité des clés sont des aspects cruciaux pour les entreprises de services à la personne et de propreté. Les accès aux locaux des clients est indispensable pour la prestation de services. Nous avons mis en place le module gestion des cléfs dans Progisap et Progiclean.

Notre nouvelle fonctionnalité, le module de gestion des clés et de traçabilité des trousseaux de clés révolutionne cette dimension en offrant une solution complète et sécurisée, intégrée à notre ERP.

Fonctionnalités clés du module gestion des clés dans Progisap et Progiclean

module gestion des clés

  • Porte-clés NFC innovants et référentiel des clefs : Chaque trousseau de clés est équipé d’un porte-clés NFC. Cela vous permet une identification rapide et sécurisée. Cette technologie facilite l’attribution et le suivi des clés à des lieux et clients spécifiques. En effet, cela réduit donc le risque de perte ou d’échange accidentel de clés. Vous constituez ainsi un référentiel complet des clefs utilisés par l’entreprise.
  • Intégration complète à l’ERP : Cette fonctionnalité est entièrement intégrée à notre suite ERP. Pour permettre une gestion centralisée des trousseaux de clés. En parallèle, avec d’autres processus opérationnels tels que la planification des prestations, le suivi des salariés, et la gestion RH.
  • Traçabilité en temps réel : La solution offre une visibilité complète sur la localisation et l’utilisation des clés. Grâce à un historique détaillé des interactions avec les porte-clés NFC. Cela permet de savoir qui a accédé à quel lieu et à quel moment. Ce qui vous permet de renforcer la sécurité et la confiance entre les entreprises et leurs clients.
  • Sécurité accrue : En effet, grâce à l’utilisation de la technologie NFC et à des protocoles de sécurité avancés, le système garantit que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux clés. En cas de perte ou de vol d’un porte-clés, il peut être donc rapidement désactivé. Pour minimiser les risques de sécurité.
  • Facilité d’utilisation : Le système est conçu pour être intuitif et facile à utiliser, tant pour les employés sur le terrain que pour le personnel administratif. L’attribution et le suivi des clés peuvent être gérés en quelques clics via notre application mobile ou le portail web.

Bénéfices

  • Optimisation de la gestion opérationnelle : La centralisation de la gestion des clés au sein de l’ERP simplifie les processus opérationnels. Cela réduit les erreurs humaines et améliore l’efficacité.
  • Renforcement de la sécurité et de la confiance : La traçabilité améliorée et les protocoles de sécurité renforcés augmentent la confiance des clients. Leur propriété est donc accessible uniquement par des personnes autorisées.
  • Réduction des coûts liés aux pertes et aux erreurs : Le système minimise le risque de perte de clés et les coûts associés au remplacement des serrures et à la gestion des incidents de sécurité.
  • Amélioration de la satisfaction client : Fournir un service plus sécurisé et plus fiable, vous permet donc d’augmenter la satisfaction et la fidélité de vos clients.
  • Avantage concurrentiel : En adoptant cette technologie de pointe, votre entreprise se démarque sur le marché. Vous pouvez offrir des services innovants et de haute qualité.

Notre nouvelle fonctionnalité de gestion et de traçabilité des trousseaux de clés est plus qu’une simple amélioration de la sécurité. Elle représente une évolution stratégique de la gestion des opérations, renforçant la confiance des clients et optimisant l’efficacité opérationnelle.

Adoptez cette solution pour placer votre entreprise à l’avant-garde de l’innovation et du service client dans le secteur des services à la personne et de la propret

La gestion par ticket : L’indispensable au suivi

La satisfaction client est au cœur de toute entreprise prospère. Dans un monde où les attentes des clients évoluent constamment, il est essentiel de mettre en place des solutions efficaces pour répondre à leurs besoins. La gestion par ticket est indispensable au suivi des demandes des clients.

Pourquoi la gestion par ticket est indispensable au suivi des demandes clients

Dans cet article, nous explorerons pourquoi la gestion par ticket est devenue une pierre angulaire dans le suivi des demandes clients.  Elle offre des avantages concrets pour l’expérience client.

« La satisfaction, un élément clé dans la pérennité d’une entreprise, repose en grande partie sur la gestion efficace des demandes des clients. »

Savez-vous que 75 % des clients qui contactent le support client s’attendent à une grande cohérence dans leur réponse, selon Salesforce. Les clients considèrent la rapidité de résolution des problèmes comme le facteur le plus important pour une expérience client positive.

La gestion par ticket : Qu’est-ce que c’est ?

La gestion par ticket est devenu indispensable au suivi des demandes. C’est une approche structurée pour traiter les demandes clients. Chaque demande est assignée à un « ticket », un dossier numérique, qui permet un suivi clair et une résolution efficace. SENEF, avec ses solutions telles que Progisap et Progiclean a adopté cette méthode pour maximiser la satisfaction client.

Il existe plusieurs outils de ticketing couramment utilisés par les services de support des entreprises de logiciels. Ces outils sont conçus pour faciliter la gestion des demandes d’assistance. C’est donc le suivi des problèmes, la communication avec les clients et l’amélioration des processus de support.

Quels sont les outils de ticketings pour faciliter la gestion par ticket

Voici quelques-uns des outils populaires dans cette catégorie :

  • JIRA Service Management : anciennement connu sous le nom de JIRA Service Desk. C’est une solution de gestion de services IT de l’entreprise Atlassian. Il offre des fonctionnalités de ticketing, de gestion des incidents et des problèmes, ainsi que des capacités de suivi des demandes.
  • Zendesk : Il propose une plateforme de service client qui comprend un système de ticketing. Il permet donc de gérer les demandes d’assistance, d’automatiser les processus de support, et offre des fonctionnalités de suivi et de reporting.
  • Freshdesk : Freshdesk est une solution de support client qui propose une automatisation des tâches répétitives, et des fonctionnalités de gestion des connaissances. Il permet également la création de bases de connaissances pour aider les clients à trouver des réponses par eux-mêmes.
  • ServiceNow : ServiceNow est une plateforme de gestion des services IT qui inclut des fonctionnalités de ticketing pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements… Il offre une approche intégrée pour la gestion des services et des processus.
  • Desk.com : Desk.com, une entreprise Salesforce, fournit une solution de support client avec un système de ticketing, des fonctionnalités de collaboration en équipe, et des outils pour suivre et résoudre les demandes des clients.
  • Intercom : Intercom propose une plateforme de messagerie client qui inclut des fonctionnalités de ticketing. Il permet donc aux équipes de support de gérer les conversations avec les clients et d’assurer un suivi approprié.

Le choix d’un outil de ticketing dépend des besoins spécifiques de votre entreprise en matière de support client. Mais également de la taille de votre équipe, et de la complexité de vos processus. Il est important de sélectionner un outil qui s’intègre bien à votre environnement et qui offre ainsi les fonctionnalités nécessaires. Dans le but de gérer efficacement des demandes d’assistance.

Les avantages de la gestion par ticket, l’indispensable au suivi

Les entreprises qui adoptent des systèmes de gestion par ticket constatent une amélioration de 35% dans la satisfaction client à long terme. Cette augmentation découle d’une compréhension plus approfondie des besoins des clients. Cela résulte d’une traçabilité précise des demandes.

Les entreprises qui intègrent des méthodes de gestion par ticket observent une optimisation notable de ces processus.

Les temps de résolution sont réduits de manière significative. Cette efficacité accrue contribue directement à une expérience client améliorée, où les attentes sont non seulement rencontrées mais souvent dépassées.

Ainsi, la gestion par ticket facilite la collaboration interne au sein de l’entreprise.

L’impact sur la satisfaction client

Les entreprises qui adoptent la gestion par ticket observent généralement une amélioration  de la satisfaction client. Ce résultat s’explique par plusieurs facteurs clés de cette méthode. Tout d’abord, la traçabilité accrue des demandes clients permet une gestion plus transparente et efficace des problèmes.

Les clients apprécient la visibilité sur le statut de leurs demandes. Ils sont ainsi assurés que leurs préoccupations sont prises en compte.

De plus, la rapidité dans le traitement des demandes, rendue possible par la gestion par ticket. Cela contribue à une satisfaction client améliorée. Les données montrent une réduction des temps de résolution par rapport aux méthodes traditionnelles. Cette efficacité se traduit directement par une expérience client plus fluide et moins sujette à des délais.

Enfin, la gestion par ticket favorise une communication plus cohérente et personnalisée avec les clients. Les équipes peuvent suivre et répondre aux demandes de manière structurée, offrant ainsi un service client plus attentif et adapté aux besoins individuels.

Mettre en place la gestion par ticket, nos conseils 

La gestion par ticket est bien plus qu’une méthode de suivi des demandes clients. C’est une stratégie gagnante pour améliorer la satisfaction client. Mais églamement renforcer la fidélisation et positionner l’entreprise en tant que leader dans son domaine.

Voici quelques exemples concrets de processus et de règles pour le traitement des demandes :

  • Priorisation des demandes : une entreprise peut prioriser ses demandes en fonction de l’urgence et de l’impact de la demande. Les demandes urgentes sont traitées en priorité. Ensuite elles sont suivies des demandes à impact important et ensuite des demandes non urgentes.
  • Détermination du responsable de la demande : déterminer le responsable de la demande en fonction du type de demande.
  • Définition des délais de résolution : une entreprise peut définir des délais de résolution en fonction du type de demande. Par exemple, une entreprise peut définir un délai de résolution de 24 heures pour les demandes urgentes et un délai de résolution de 72 heures pour les non urgentes.
  • Communication avec le client : la gestion par ticket permet une communication simplifiée avec le client. Cela permet de suivre les demandes et résolutions apportées.
  • Archivage des demandes : une entreprise peut archiver les demandes dans un système de gestion des tickets. Il est possible d’archiver les informations relatives aux demandes pendant une période de 5 ans.

Pour chaque entreprise, les processus et les règles pour le traitement des demandes sont adaptés aux besoins et au contexte.

Jira, l’outil de ticketing indispensable au suivi, utilisé par SENEF

La gestion des demandes par ticket, à l’aide d’outils de ticketing tels que JIRA, offre de nombreux avantages pour la relation client et le support utilisateur et technique d’une solution ERP en SaaS (Software as a Service). La gestion par ticket est un indispensable au suivi des demandes.

Voici quelques-uns des avantages majeurs :

  • Centralisation des demandes : Les tickets permettent de centraliser toutes les demandes des utilisateurs au sein d’une seule plateforme. Cela facilite la gestion et le suivi des problèmes, des questions et des demandes d’assistance.
  • Traçabilité : Chaque ticket généré offre une traçabilité complète de la demande. Y compris son historique, les commentaires et les actions entreprises. Cela facilite ainsi la compréhension de l’évolution d’une demande spécifique.
  • Priorisation des tâches : Les systèmes de ticketing permettent de définir des niveaux de priorité pour chaque demande. Cela aidant ainsi nos équipes de support (CSM) à identifier et à résoudre en premier lieu les problèmes critiques ou urgents.
  • Attribution des responsabilités : L’attribution des tickets à des membres de l’équipe permet de définir clairement les responsabilités. Chaque ticket est assigné à un membre en fonction de ses compétences ou de sa charge de travail.
  • Gestion du temps : Les tickets fournissent des informations sur le temps passé à résoudre chaque problème. Cela est utile pour évaluer les performances, allouer les ressources de manière efficace et améliorer les délais de résolution.
  • Automatisation des processus : Jira permet d’automatiser certaines tâches. Comme par exemple, l’assignation automatique des tickets en fonction de critères prédéfinis, ce qui accélère ainsi le processus de traitement.
  • Base de connaissances : La création d’une base de connaissances à partir des tickets résolus peut être utilisée pour résoudre rapidement des problèmes similaires à l’avenir. Les clients peuvent également accéder à cette base de connaissances pour trouver des solutions par eux-mêmes.
  • Mesure de la satisfaction client : Certains outils de ticketing permettent de recueillir des retours des utilisateurs sur la résolution des tickets. Ce qui contribue donc à mesurer la satisfaction client et à identifier des domaines d’amélioration.
  • Reporting et analyse : Jira fournit généralement des fonctionnalités de reporting et d’analyse qui permet de suivre les tendances. Mais également d’identifier les problèmes récurrents et d’améliorer continuellement les processus.

Les avantages de Jira

Notre outil de ticketing Jira, offre donc une approche structurée, transparente et efficace pour le support client. Cela améliore ainsi la qualité des services fournis tout en facilitant la gestion des ressources et la communication entre les équipes et les clients.

SENEF et Jira sont des outils puissants pour améliorer la satisfaction client. En combinant ces solutions, les entreprises peuvent améliorer la communication avec leurs clients, résoudre les incidents plus rapidement et offrir une expérience client plus personnalisée. La gestion par ticket est donc un indispensable au suivi des demandes client.

SENEF reste à votre écoute pour toutes demandes.

 

SENEF est un éditeur de solutions web spécifiques aux entreprises de service. Ses logiciels métiers répondent aux besoins de performance des organisations.

Développés sur la base de ses technologies propres; les outils digitaux créés simplifie le métier des utilisateurs.

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