Auteur/autrice : Laetitia MAGNIER

Comment un ERP métier peut vous aider à renforcer votre relation client

SENEF et ses ERP, Progisap et Progiclean, intervient pour transformer votre approche et garantir une communication sans faille avec vos clients. Dans cet article, nous vous expliquons comment renforcer votre relation client avec nos ERP.

Le manque de communication et transparence devient problématique

Les retours clients révèlent souvent une préoccupation commune : le manque d’informations claires sur les interventions à venir. En d’autres termes, les clients désirent être informés en temps réel. Ils veulent comprendre les détails de chaque intervention. Pour finir, ils veulent avoir la possibilité de personnaliser leurs services selon leurs besoins spécifiques.

Senef réinvente l’expérience client

Communication en temps réel :

Senef met fin au mystère entourant les interventions en offrant une communication en temps réel. Les clients ont désormais un accès instantané aux mises à jour concernant les horaires, les intervenants prévus, et toute modification éventuelle. Cette transparence renforce la confiance et élimine les incertitudes.

Suivi d’interventions simplifié :

Les clients peuvent suivre facilement le statut de chaque intervention. Du début à la fin, ils sont informés des progrès, des éventuels retards, et des accomplissements réalisés. Cette visibilité donne aux clients la tranquillité d’esprit en sachant que leurs besoins sont pris en charge de manière professionnelle.

Personnalisation des services :

Chaque client est unique, et Senef reconnaît cette diversité. La plateforme permet une personnalisation aisée des services, où les clients peuvent spécifier leurs préférences, demandes spéciales, et ajuster les horaires selon leurs contraintes personnelles. Cette personnalisation renforce le lien entre les clients et les prestataires de services.

 Offrez une relation client renforcée

Senef s’engage à résoudre la problématique de communication insuffisante et de manque de transparence. En intégrant cette solution, les entreprises peuvent non seulement répondre aux attentes croissantes des clients mais également surpasser leurs besoins en offrant une expérience exceptionnelle.

En adoptant Senef, vous investissez dans une communication proactive, un suivi transparent des interventions, et une personnalisation des services qui catapulteront votre entreprise vers de nouveaux sommets de satisfaction client. Ne laissez pas le manque de communication entacher votre réputation.

Durabilité environnementale dans les entreprises

La Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) est devenue une norme incontournable des entreprises de propreté. « Le Monde de la Propreté » a mis en place un référentiel qui s’articule autour de 18 engagements répartis sur quatre thématiques.

–        Vision et gouvernance

–        Ressources humaines et engagement social

–        Engagement environnemental

–        Engagement sociétal

Le but est de créer un écosystème où les entreprises sont incitées à intégrer des pratiques durables dans leur fonctionnement quotidien. De créer ainsi une démarche RSE dans les entreprises. Ce processus de certification repose sur une évaluation continue des actions entreprises par chaque entreprise pour réduire son impact environnemental. 

L’engagement RSE avec Senef

SENEF a pleinement saisi les enjeux liés à la transition écologique. En travaillant à la mise en place de solutions numériques et en adoptant une démarche RSE, l’entreprise contribue de manière significative à la durabilité environnementale. Il est essentiel que chaque individu s’implique dans cette initiative pour garantir la pérennité des entreprises opérant dans tous les domaines.

Les initiatives clés des entreprises engagées dans la transition écologique

  1. Initiatives de durabilité mises en œuvre : Les entreprises adoptent de plus en plus des initiatives de durabilité. Le but est de minimiser leur impact environnemental. Des pratiques telles que l’utilisation de méthodes de nettoyage écologiques, le recours à des technologies éco-efficaces et l’adoption de protocoles écoresponsables deviennent des normes pour promouvoir la durabilité.
  2. Produits écologiques et respect de l’environnement : La transition vers des produits de nettoyage écologiques est une étape importante pour réduire l’empreinte carbone des entreprises. Des solutions respectueuses de l’environnement. Mais aussi dépourvues de produits chimiques nocifs, deviennent la norme. Ils préservent ainsi la santé humaine et environnementale tout en maintenant un haut niveau de propreté.
  3. Gestion efficace des déchets : La gestion des déchets constitue un volet essentiel de la durabilité environnementale. Des pratiques de recyclage avancées, la réduction des déchets non recyclables et l’utilisation de technologies innovantes pour traiter les déchets contribuent à minimiser l’impact écologique des activités de propreté.
  4. Réduction de la consommation d’eau et d’énergie : Les technologies de pointe intégrées permettent une surveillance précise de la consommation d’eau et d’énergie. En adoptant des équipements écoénergétiques et des méthodes de nettoyage à faible consommation, les entreprises réduisent significativement leur empreinte environnementale.
  5. Sensibilisation des clients à l’importance de la durabilité environnementale : Un élément fondamental de la durabilité environnementale est la sensibilisation des clients. Les entreprises utilisent activement leurs canaux de communication pour informer et éduquer les clients sur l’importance de choisir des services respectueux de l’environnement. Cette sensibilisation crée une demande croissante pour des pratiques durables.
  6. Certifications écologiques : Obtenir des certifications environnementales. Telles que ISO 14001, démontre l’engagement d’une entreprise envers des pratiques durables. Ces certifications renforcent également la confiance des clients et des partenaires dans la démarche écologique.

La durabilité environnementale est devenue une pierre angulaire des entreprises.

Chaque entreprise peut choisir de participer activement à la préservation de l’environnement. Elles peuvent adopter des démarches écologiques. Ces initiatives visent à minimiser l’impact des activités de nettoyage sur la planète et à favoriser la durabilité.

Comment Senef redéfinit la démarche RSE des entreprises

L’ERP Progiclean se distingue comme un outil central dans cette transformation. Il facilite la gestion efficace des entreprises tout en soutenant activement les initiatives durables. En investissant dans la durabilité, les entreprises de propreté ne contribuent pas seulement à la préservation de notre planète, mais renforcent par ailleurs leur position sur le marché. Elles répondent aux attentes croissantes d’une clientèle de plus en plus consciente de l’importance de la durabilité environnementale.

 Voici les points clés démontrant comment Senef joue un rôle essentiel dans cette transformation :

  1. Centralisation des données : Progiclean offre une plateforme centralisée.  Toutes les données sont donc accessibles, facilitant une gestion cohérente et transparente.
  2. Suivi de la performance : Grâce à des outils d’analyse avancés, Progiclean permet aux entreprises de propreté de mesurer et d’optimiser leur performance environnementale. Cela permet de réduire ainsi leur impact écologique. Notre partenariat avec DigDash permet de mettre en lumière les points importants à relever pour garder un suivi.
  3. Automatisation des processus : En automatisant les processus, Progiclean favorise ainsi une utilisation plus efficiente des ressources. Par exemple, en réduisant les gaspillages et les erreurs humaines.
  4. Sensibilisation et formation : Progiclean intègre des fonctionnalités pour sensibiliser et former le personnel aux initiatives RSE. Vous pouvez créer ainsi une culture d’entreprise. Notre partenariat avec Silae permet de mettre en place des formations, un suivi humain et de garder une proximité avec vos salariés.
  5. Optimisation des trajets et des tournées : Les modules trajets et les modules tournés aident à limiter le nombre de trajets effectués. Ils permettent ainsi d’optimiser les plannings et les distances parcourus par jour et par personne. Le but est de réduire son empreinte carbonne.

Découvrez les avantages concrets de Senef. Contactez-nous dès aujourd’hui pour une démonstration personnalisée. Vous pourrez découvrir ainsi comment Progiclean peut être votre partenaire clé dans la construction d’une entreprise de propreté respectueuse de l’environnement et socialement responsable.

Les Avantages du SAAS

Les Avantages du SAAS : Une révolution des logiciels utilisés par votre entreprise

Dans l’ère numérique actuelle, les entreprises cherchent constamment des moyens d’optimiser leur organisation et d’assurer une croissance durable. Le modèle Software as a Service (SAAS) émerge comme une réponse incontournable à ces exigences croissantes. En effet, 85% des logiciels business seront des SaaS d’ici 2025 (Source : BetterCloud). Dans cet article, vous découvrirez les avantages tangibles du SAAS,

Le SAAS , propulse les entreprises vers l’excellence opérationnelle, en mettant en lumière son application dans des secteurs spécifiques tels que les services à la personne, la propreté, et la sécurité.

Qu’est-ce qu’un logiciel en SAAS ?

Le SAAS n’est pas simplement une évolution technologique, c’est une révolution dans la manière dont les entreprises consomment des logiciels. Il s’agit d’un modèle de distribution qui offre une flexibilité et une agilité considérables. Comprendre son impact dans le monde des logiciels est essentiel pour saisir pleinement ses avantages.

Le terme SaaS (Software as a Service) fait référence à des logiciels et des applications qui sont hébergées sur des serveurs distants et accessibles via un réseau Internet. Le SAAS ne nécessite pas de serveurs locaux ni d’infrastructures coûteuses pour fonctionner. Au lieu de cela, l’utilisateur paie un abonnement pour accéder à l’application et à ses fonctionnalités via Internet.

Quels sont les avantages d’adopter le SAAS ?

Une révolution des logiciels utilisés par votre entreprise, Le SAAS présente de nombreux avantages :

  • Économies financières : Les entreprises adoptant le SAAS bénéficient d’une réduction significative des coûts initiaux d’infrastructure, offrant une rentabilité à long terme.
  • Agilité opérationnelle renforcée : Le SAAS offre une flexibilité sans précédent, transformant rapidement l’agilité opérationnelle des entreprises et les rendant plus réactives face aux défis changeants du marché.
  • Mises à jour simplifiées et permanentes : Les mises à jour automatiques sont un avantage clé du SAAS, cela permet de maintenir les entreprises constamment à jour avec les dernières fonctionnalités tout en renforçant leur compétitivité.

Le SAAS en chiffres

Les chiffres ne mentent pas, et les études révèlent que le marché mondial du SAAS devrait atteindre des sommets dans les années à venir, soulignant l’ampleur de son impact dans le paysage informatique mondial.

  • 45% du chiffre d’affaires des logiciels est réalisé en SaaS en 2021.
  • En 2020, le secteur représentait 17,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit une augmentation de 9,1% par rapport à 2019

Les problématiques et solutions de la transition vers le SAAS

Bien que les avantages du SAAS soient indéniables, certaines entreprises peuvent rencontrer des frictions lors de la transition. La résistance au changement et les préoccupations liées à la sécurité des données peuvent être des obstacles.

Cependant, des solutions telles qu’un accompagnement personnalisé et des programmes de formation peuvent faciliter une migration en douceur.

Par ailleurs les solutions hébergées en SAAS offres des garanties et des dispositifs de sécurisation des données souvent plus solides que ce qu’une entreprise peut mettre en œuvre pour son propre réseau informatique (redondance, sauvegarde multisites, authentification forte, chiffrement des données, …).

SENEF : Un partenaire de confiance dans le monde du SAAS

Chez SENEF, nous comprenons les défis spécifiques aux entreprises de services à la personne et de propreté. Nos solutions SAAS, telles que Progisap et Progiclean, offrent une adaptation sans compromis à vos besoins. Que ce soit pour la gestion des services à la personne ou la gestion d’entreprises de propreté, nos solutions sont conçues pour débloquer votre potentiel opérationnel. Tout en gérant la gestion des ressources humaines, la gestion des stocks, la comptabilité, la planification de la production, etc. L’objectif est d’améliorer l’efficacité des opérations en fournissant une vue d’ensemble complète de toutes les fonctions de l’entreprise.

Les solutions SaaS de SENEF : une réponse personnalisée aux besoins des entreprises

Les solutions de SENEF sont une solution personnalisée aux besoins des entreprises de services à la personne et de propreté. Elles sont conçues pour être flexibles, économiques et faciles à utiliser.

Elles permettent ainsi :

  • La gestion des contrats de travail et plannings, nos solutions se conforment aux réglementations en vigueur et garantissent une prestation de qualité à ses clients.
  • Le suivi des prestations réalisées
  • La création de devis
  • La facturation
  • La gestion des ressources humaines
  • Le suivi de la qualité

L’avantage du SAAS, un atout pour les entreprises modernes

Le modèle SaaS, ou Software as a Service, est une révolution dans la manière dont les entreprises utilisent les logiciels. Il offre des avantages indéniables, tant en termes de flexibilité que de sécurité.

SENEF, en tant que partenaire de confiance, propose des solutions SaaS sur mesure pour les entreprises de services à la personne et de propreté. Nos solutions sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de ces secteurs et pour aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus !

Changer de logiciel : Comment bien se préparer

Dans le paysage des entreprises, la nécessité est aujourd’hui d’optimiser les processus et de rester à la pointe de la technologie. Cela conduit de nombreuses organisations à envisager de changer de logiciel.

Cette transition, bien que porteuse d’opportunités, n’est pas sans défis. Nous vous expliquons comment mener à bien le changement de votre logiciel.

Les défis pour changer de logiciel

Le changement de logiciel au sein d’une entreprise peut être confronté à divers freins qui peuvent entraver le processus. Voici quelques-uns des principaux freins :

Les résistances au changement

  • Crainte de l’inconnu, perturbations dans les routines de travail, ou nécessité d’acquérir de nouvelles compétences peuvent amener les employés à résister.
  • Une communication insuffisante sur les raisons, avantages, et modalités du changement peut provoquer des malentendus et une opposition.
  • Le coût initial élevé lié à l’achat de nouveaux logiciels, à la formation, à la personnalisation, et à la migration des données peut être un frein, surtout pour les petites entreprises.
  • La complexité de la migration des données depuis l’ancien système, surtout avec des données volumineuses, représente un défi.
  • L’incompatibilité avec d’autres systèmes existants dans l’entreprise peut entraver le processus. L’intégration transparente avec d’autres logiciels est cruciale.
  • Le besoin de compétences techniques pour utiliser le nouveau logiciel peut être perçu comme un obstacle, en particulier si les employés ne se sentent pas suffisamment préparés.
  • Les craintes liées à la sécurité des données, particulièrement si le nouveau logiciel nécessite une connexion à Internet ou stocke des données sensibles, peuvent constituer un frein.
  • L’incertitude quant aux avantages réels du nouveau logiciel peut rendre certains décideurs réticents, surtout en l’absence d’un retour sur investissement clairement défini.
  • Le manque de soutien ou d’engagement de la part de la direction peut compromettre la réussite du projet, soulignant l’importance de l’adhésion des dirigeants.
  • Une planification inadéquate du projet, avec des délais irréalistes ou des attentes mal alignées, peut entraîner des problèmes et une résistance accrue.
  • Des échecs antérieurs dans des initiatives de changement de logiciel peuvent engendrer une méfiance et une résistance accrues.
  • En l’absence d’une formation adéquate sur le nouveau logiciel, les employés peuvent se sentir dépassés et avoir du mal à s’adapter.

Pour surmonter ces freins au changement, il est essentiel de mettre en place une communication claire, de fournir une formation adéquate, d’obtenir le soutien de la direction et de planifier soigneusement le processus de transition. Impliquer les parties prenantes dès le début peut également contribuer à atténuer la résistance au changement.

Les entreprises doivent anticiper ces frictions pour assurer une mise en œuvre réussie, car les résistances au changement sont souvent associées au processus de transition.

Heureusement, les solutions sont possibles

Les étapes clefs pour bien se préparer à l’adoption d’un nouveau logiciel de gestion ERP de l’entreprise

Voici les étapes recommandées pour bien se préparer à l’adoption d’un nouveau logiciel ERP :

  • Évaluation des besoins : Identifiez les besoins spécifiques en impliquant les parties prenantes.
  • Sélection du logiciel : Recherche approfondie pour trouver le meilleur logiciel en tenant compte des fonctionnalités, de la flexibilité et du support client.
  • Équipe de projet : Constituez une équipe multidisciplinaire avec un chef de projet pour coordonner les activités.
  • Plan de projet détaillé : Identifiez les étapes clés, délais, ressources, et responsabilités, avec des phases de test et de formation.
  • Gestion du changement : Communiquez les avantages du changement et préparez les employés par des sessions de sensibilisation et de formation.
  • Personnalisation du logiciel : Adaptez le logiciel aux processus spécifiques et configurez les paramètres en fonction des besoins.
  • Migration des données : Planifiez et exécutez la migration, avec des tests rigoureux pour garantir l’intégrité des données.
  • Tests approfondis : Identifiez et résolvez les problèmes dans un environnement de test. Effectuez ensuite des tests pilotes avant le déploiement complet.
  • Formation des utilisateurs : Fournissez une formation approfondie pour assurer une compréhension optimale des fonctionnalités.
  • Déploiement progressif : Déployez par phases pour minimiser les perturbations, surveillez attentivement, et répondez rapidement aux problèmes.
  • Support post déploiement : Mettez en place un support technique et sollicitez des retours d’expérience pour ajustements éventuels.
  • Évaluation continue : Évaluez régulièrement l’efficacité du logiciel, identifiez les opportunités d’amélioration, et ajustez les processus si nécessaire.

Il est essentiel de mettre en place une communication claire, de fournir une formation adéquate, d’obtenir le soutien de la direction et de planifier soigneusement le processus de transition pour simplifier la transition vers un nouvel ERP.

Comment Senef vous accompagne dans le changement de logiciel

Les avantages de choisir SENEF et nos ERP

C’est ici que SENEF se distingue. Avec Progisap et Progiclean, nous proposons des solutions de gestion dédiées aux entreprises de services à la personne et de propreté, respectivement. Ces logiciels offrent des fonctionnalités clés. Ainsi qu’une flexibilité exceptionnelle et garantissent la sécurité des données, répondant ainsi aux besoins spécifiques de nos clients.

Notre engagement envers un accompagnement humain est ce qui définit notre approche. En effet, nos solutions sont co-créer avec nos clients pour qu’elles puissent s’adapter au mieux. À vos besoins, mais aussi à vos défis.

Dans un premier temps, nous établissons un audit qui permet d’établir les besoins pour faciliter le changement et adapter le processus de déploiement (Delivery) aux besoins des clients.

Nos équipes sont présentes pour comprendre les besoins uniques de chaque client. Un processus d’implémentation (Delivery) est ainsi mis en place.  Étape par étape, pour assurer la prise en main et la personnalisation du logiciel au contexte client. Une reprise de données est donc faite par nos équipes. Nous accompagnons vos équipes pour prendre en main plus facilement la solution. Pendant plusieurs semaines, les équipes travaillent ensemble pour faciliter le déploiement.

Ensuite, nous mettons en place des formations, dans le but de faire monter en compétences vos équipes et garantir une utilisation optimale.

Après le déploiement, nous mettons à votre disposition un service de support dédié, géré par nos Customer Success Managers (CSM). Vous pouvez les contacter soit par téléphone, soit via notre système de ticketing Jira. Cette plateforme vous permet non seulement d’obtenir des réponses à vos questions, mais également de proposer des évolutions pour enrichir nos solutions en fonction de vos besoins.

Nous mettons véritablement l’humain au cœur de nos solutions.

Les témoignages de nos clients

Les retours d’expérience de nos clients attestent de l’impact concret de nos solutions. Une amélioration significative de la productivité, ainsi qu’une simplification des processus et une meilleure gestion des activités sont autant de bénéfices que nos clients ont constatés après avoir choisi Progisap et Progiclean.

Découvrez les témoignages de nos clients ici

L’accompagnement pour le changement

Changer de logiciel est une décision stratégique qui demande une préparation minutieuse. Les défis peuvent être surmontés avec les bonnes solutions. SENEF est là pour offrir une transition en douceur. Mais également des solutions pointues et un accompagnement humain tout au long du processus.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment Progisap et Progiclean peuvent transformer la gestion de votre entreprise. Chez SENEF, nous sommes là pour vous, avant et après le changement.

SENEF est un éditeur de solutions web spécifiques aux entreprises de service. Ses logiciels métiers répondent aux besoins de performance des organisations.

Développés sur la base de ses technologies propres; les outils digitaux créés simplifie le métier des utilisateurs.

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