Témoignage recueilli auprès de Sabrina Peralta directrice outils et simplification des process en charge des évolutions et du support sur les outils métiers d’exploitation et Alexandre Liotier, chef de projet delivery chez SENEF.

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Sabrina Peralta, directrice outils et simplification des process en charge des évolutions et du support sur les outils métiers de l’exploitation. Fondé en 1998, DOMITYS, membre du Groupe AG2R la mondiale depuis 2021 est le numéro 1 des résidences services seniors en France. 

Nous sommes présents sur l’ensemble du territoire avec plus de 170 résidences ouvertes non médicalisées. 

DOMITYS, est engagé pour le bien vieillir, propose à des seniors autonomes des logements modernes et bien équipés, ainsi que des services variés.

Les 4 000 collaborateurs de DOMITYS œuvrent au quotidien en faveur de la qualité de vie des résidents.  Ils contribuent à leur confort, la sécurité et la convivialité.

Quelles sont les spécificités de votre activité ?  Quelles sont les problématiques d’une résidence service senior ?

Sabrina Peralta : Notre spécificité est d’être une Résidence Services Seniors avec un Service Autonomie à Domicile intégré.

Nous devons donc nous conformer aux exigences du secteur médico-social pour les prestations délivrées par le SAD. Les services que nous proposons doivent répondre au mieux aux besoins de nos 17 300 résidents. 

Les Résidences Services Seniors sont une alternative au domicile et sont sécurisées aux côtés d’une équipe engagée.

 

 

Quelles actions faites-vous au quotidien pour organiser l’activité avec Progisap RSS ?

 Sabrina Peralta : Progisap nous permet de gérer une fiche client  avec toutes les informations nécéssaires afin d’organiser au mieux les demandes et besoins de nos résidents. Toutes les prestations sont planifiées et coordonnées pour un accompagnement optimal auprès de nos résidents.

Cela nous permet de tracer informatiquement toutes nos prestations, ce qui automatise et facilite la facturation en fin de mois. Quotidiennement les équipes communiquent les informations importantes et propres à chaque résident afin d’être vigilant et à l’écoute.

Les équipes ont un planning bien défini ce qui les rend autonomes sur l’activité journalière. 

Progisap nous permet également de répondre aux exigences réglementaires du cahier des charges Services d’Aide et d’Accompagnement à Domicile.

 Quelles sont les fonctionnalités de Progisap RSS que vous trouvez les plus utiles et les plus pratiques ?

Sabrina Peralta :  Notre besoin initial était de planifier, de suivre et de facturer nos prestations à domicile de nos résidents. Nous avons choisi Progisap pour un suivi personnalisé de nos clients mais également pour la gestion planning de nos collaborateurs interfacé en payes. Chacune des spécificités client est bien connue et communiquée auprès de nos équipes et le process de facturation est quasi automatisé et simple. 

L’application mobile nous permet de respecter la traçabilité de réalisations de nos prestations.

La gestion des effectifs repas,  que nous avons fait intégrer à Progisap est une avancée significative dans notre politique de simplification auprès de nos équipes. 

Le module pré-rempli automatiquement a permis de remplacer un fichier excel complété quotidiennement.

Il simplifie également  le suivi et le badgeage des portages repas via le module repas dans l’application mobile. 

Alexandre Liotier : Expert métier RSS et responsable projet. Nous avons accompagné Domitys pour faciliter le quotidien dans les résidences. 

Par exemple, l’ensemble des ventes faites dans les restaurants des résidences redescend automatiquement dans notre logiciel Progisap. Cela garantit qu’aucune vente n’est manquée et que la facturation redescende de manière précise.

Comment SENEF accompagne Domitys dans le processus d’adaptation et d’adoption de Progisap RSS au sein des résidences ? 

Sabrina : Nous travaillons avec Senef depuis 2015. Ils ont toujours été à l’écoute de nos remontées terrain afin d’adapter Progisap dans une politique de simplification. Cela concerne les processus qualité, la planification salariés et la facturation clients. Plus le logiciel s’est adapté à la réalité du terrain, plus il a été adopté par nos 2600 utilisateurs aujourd’hui.

Senef a également adapté Progisap à notre activité temporaire. Nous proposons des séjours à nos séniors dans le cadre d’une sortie d’hospitalisation, mais aussi dans le cadre d’une découverte de notre concept.

Quels ont été les principaux avantages observés par Domitys après l’adoption du logiciel SENEF ?

Sabrina Peralta : Le principal avantage pour nous a été de pouvoir remplacer deux outils par un seul logiciel. Nous avons pu centraliser la gestion RH, la planification de nos activités salariées chez le client et la facturation des clients. 

Progisap apporte une optimisation dans nos processus. Il nous a permis de digitaliser le flux d’information nécessaire à notre activité et supprimer le suivi papier. 

Les informations sont saisies en instantané ce qui entraîne une réduction des oublis et des erreurs.   

Autre avantage, la sécurisation des données de facturation et par conséquent la confiance de nos clients.

 Pourriez-vous me donner 3 mots qui définissent Progisap RSS?

Ergonomique – Spécialiste – Evolutif